Der Online-Handelt ist bislang mit Sicherheit der Krisengewinner, doch den Präsenzhandel deswegen für obsolet zu erklären, wäre falsch. Ulrich Flamm, ServiceNow-Experte für die Retail-Branche, und Sebastian…
Der Online-Handelt ist bislang mit Sicherheit der Krisengewinner, doch den Präsenzhandel deswegen für obsolet zu erklären, wäre falsch. Ulrich Flamm, ServiceNow-Experte für die Retail-Branche, und Sebastian…
Die Diskussionen über das Impfmanagement in Deutschland werden so schnell nicht verstummen, aber…
Die Diskussionen über das Impfmanagement in Deutschland werden so schnell nicht verstummen, aber…
Die Deutsche Bahn baut ihre Schließfächer zu Paketstationen aus. Dank der Standard-Komponenten der…
Die Deutsche Bahn baut ihre Schließfächer zu Paketstationen aus. Dank der Standard-Komponenten der…
Die Digitalisierung ist gnadenlos. Der hohe Innovationsdruck lässt die technischen Schulden steigen…
Die Digitalisierung ist gnadenlos. Der hohe Innovationsdruck lässt die technischen Schulden steigen…
Unzufriedene Kunden will niemand. Doch warum tun sich dann viele Unternehmen so schwer mit einem Kundenservice, der diesen Namen auch verdient? Lesen Sie, wie Sie aus einem Kunden einen glücklichen Kunden…
Künstliche Intelligenz ist für die meisten Unternehmen derzeit noch eher Wissenschaft als angewandte Technik. ServiceNow arbeitet daran, KI in seine Plattform so zu verankern, dass sie ein natürlicher…
Dank der Corona-Krise ist die Bedeutung guter digitaler Interaktionen mit Kunden dramatisch gestiegen. Unternehmen benötigen für ihren Customer Service deshalb einfache, schnelle und bezahlbare Lösungen für…
Mit den neuen Financial Services Operations von ServiceNow können Finanzdienstleister jetzt ihre digitalen Workflows besser organisieren, ihre Produktivität steigern, die Kosten senken und die Kundenbindung…
Wie lässt sich eine globale Konferenz in der Post-Corona-Welt abbilden, wenn sie gleichzeitig ein Maximum an Regionalität bieten soll? Die Now at Work-Konferenz von ServiceNow lieferte die darauf passende…
Ihre IT ist überfordert? Prozesse und Workflows geraten ins Stocken? Und bei der Digitalisierung geht sowieso alles viel zu langsam? Dann könnte der Einsatz von Low-Code-Apps auf einer integrativen Plattform…
In Zeiten schneller Veränderungen können ältere Legacy-Systeme zur Last werden, besonders wenn kritische Dienste wie der Customer Service von ihnen abhängen. Der Fall Konica Minolta zeigt, wie einer solchen…
ServiceNow setzt in der neuen Version der Now Platform den Schwerpunkt auf Low-Code-Tools. Fachabteilungen bekommen damit mehr Möglichkeiten, ihre digitalen Workflows ohne Programmierung selbst zu gestalten.
Andreas Henrich, Global Head of IT Enterprise Data Services bei Boehringer Ingelheim, im Gespräch mit Sebastian Spicker, Sales Director, Business Service Provider bei ServiceNow, über mobiles Arbeiten, den…
Digitalisierung braucht Flexibilität und Möglichkeiten zur Gestaltung von Geschäftsprozessen. Digital Workflow-Plattformen heben Integration auf eine neue Ebene und schaffen ganze Ökosysteme.
Bei der Schaffung neuer digitaler Employee Experiences (EX) kommt es vor allem auf die Fähigkeit der CIOs an, entsprechende Projekte loszutreten. Eine neue Studie liefert hierfür entscheidende Tipps.
Wie lässt sich die Zwickmühle aus Innovationsdruck und einem rückläufigen Markt überwinden? Strategische Investitionen, die alte Strukturen überwinden neue Umsatzquellen erschließen, liefern die Antwort.
An mangelnder Investitionsbereitschaft liegt es mit Sicherheit nicht, dass ein Großteil des Finanzsektors als digital etwas rückständig empfunden wird. Gezielte strategische Investitionen können einen Sprung…
Führungskräfte zieren sich noch mit der Einführung flexibler Arbeitsplatzmodelle – womöglich, weil ihnen bewusst ist, wie aufwändig Kulturwechsel sein können. Auf Zeit zu spielen, ist jedoch keine Option.
Unternehmen, die sowohl Mitarbeitern als auch Kunden großartige digitale Erlebnisse bieten, sind bestens positioniert, um kommendes Jahr die Nase vorn zu haben.
Die digitale Transformation ist zwar keine komplett neue Betätigung im Bereich der IT-Dienstleistungen, aber mit der Digitalisierung von Produkten und Dienstleistungen wird sie aus dem Hinterzimmer mitten ins…
Um produktiv zu bleiben sind Mitarbeitende auf die effiziente Bereitstellung von Geschäftsdienstleistungen angewiesen – von der Anfrage zur Einstellung neuen Personals bis zum Zurücksetzen von Passwörtern.…
Eine Configuration Management Database (CMDB) kann in Kombination mit dem neuen Service Graph weitaus mehr leisten. Zusammen mit dem Common Service Data Model wird sie zu einem zentralen System zur…
Knowledge 2020, der Anwenderkongress von ServiceNow, war sechs Wochen lang ein Feuerwerk an Themen, Experten und konkreten Kundenprojekten. Im herkömmlichen Sinne "vorbei" ist der Event allerdings…
Die Zeiten der großen Unternehmensanwendungen wie ERP oder CRM mit mehrjährigen Implementationszeiten gehen zu Ende. An ihrer Stelle treten die Systems of Action, zu denen auch die Now Platform zählt
