Mithilfe von ServiceNow setzt die Körber AG ein neues Customer Service Management auf, das der Qualität ihren hochkarätigen Software-Lösungen gerecht wird. …mehr
Die Benutzererfahrung hat enormen Einfluss auf die Mitarbeiterzufriedenheit und die Servicequalität im Kundendienst. Eine neue App kann sie verbessern. …mehr
Um ihre Geschäftsmodelle auf eine neue, digitale Basis zu stellen, sollten Versicherungsunternehmen den Kunden stärker ins Zentrum ihres Handelns stellen. …mehr
Unzufriedene Kunden will niemand. Doch warum tun sich dann viele Unternehmen so schwer mit einem Kundenservice, der diesen Namen auch verdient? Lesen Sie, wie Sie aus einem Kunden einen glücklichen Kunden… …mehr
Künstliche Intelligenz ist für die meisten Unternehmen derzeit noch eher Wissenschaft als angewandte Technik. ServiceNow arbeitet daran, KI in seine Plattform so zu verankern, dass sie ein natürlicher… …mehr
Wie lässt sich eine globale Konferenz in der Post-Corona-Welt abbilden, wenn sie gleichzeitig ein Maximum an Regionalität bieten soll? Die Now at Work-Konferenz von ServiceNow lieferte die darauf passende… …mehr
Finanzinstitute haben mit Leistungen wie Online-Banking ihre digitale Reise längst begonnen. Doch während kundenseitig die Systeme modern sind, haben Banken im Backend immer noch mit Legacy-Systemen zu kämpfen. …mehr
Was können Firmenchefs tun, um die Innovation in ihren Unternehmen zu fördern? Die Fokussierung auf die Customer Experience ist der Schlüssel, sagt ServiceNow CEO Bill McDermott im Gespräch mit seinem Chief… …mehr
Nachdem die Behörden der US-Bundesstaaten eine Struktur für das Incident Management definierten, entwickelten sie mithilfe von ServiceNow eine App, um die Maßnahmen gegen das Virus zu koordinieren. …mehr
Um Behörden wie Unternehmen das Management komplexer Notfall-Workflows zu vereinfachen, veröffentlicht ServiceNow vier neue Community-Apps. Diese stehen ServiceNow-Kunden kostenlos zur Verfügung. …mehr
Mit dem Orlando-Release seiner Now Platform macht ServiceNow DevOps einen festen Bestandteil der Plattform und fasst die KI- und Analytik-Funktionen zu einem eigenen Funktionsbereich zusammen. …mehr
Routine ist der gefährlichste Feind des Fortschritts. Weil sie Kreativität behindert. Helfen können automatisierte Workflows – sie sind schnell, effizient und wahre Routinekiller. Und sie rechnen sich. …mehr
Digitale Workflows sorgen für optimierte Prozesse rund um alles, was Mitarbeiter interessiert – vom Onboarding bis zum Speiseplan der Kantine. Blake McConnell, Senior Vice President of Employee Workflow… …mehr
Quartalsabschluss – Stress für viele Buchhalter. Amir Jafari weiß, wovon er spricht – und, wie es besser geht. …mehr
CIOs sind zentrale Stakeholder, wenn es um die Digitalisierung von analogen Prozessen geht. Internationale Best Practices zeigen, wie CIOs dadurch die Effizienz in den Geschäftsfeldern Kundendienst,… …mehr
Mit dem Einsatz von ESM lässt sich die Digitalisierung und Automatisierung von Workflows über das gesamte Unternehmensspektrum hinweg ausrollen – und das in einem System. Erfahren Sie hier, warum ohne… …mehr
Die Stadt Hanau digitalisiert sich und setzt auf ServiceNow. Verwaltungsabläufe sollen nutzerfreundlicher werden – für Mitarbeiter und für Bürger. …mehr
Alltägliche Arbeiten, die zwar wichtig sind, aber den Mitarbeiter nicht voranbringen. Unzusammenhängende Systeme und Abläufe, die eher einem Wollknäuel gleichen als einer Struktur. All das sorgt für… …mehr
Unternehmen müssen Geschwindigkeit, Security und Flexibilität unter einen Hut bringen. Klingt nach einer Utopie? Mitnichten, wenn ESM ins digitale Spiel kommt. Erfahren Sie hier, wie Sie mit Enterprise Service… …mehr
Wie entfaltet Customer Relationship Management (CRM) seine Kraft – darüber sprach Ian Ashby auf dem Gartner Summit. Seiner Präsentation folgte eine spannende Diskussion, die er hier zusammenfasst. …mehr