Bei stagnierenden Marketingbudgets stürzen sich Unternehmen verstärkt auf Online-Marketing und Social Media. Sie spüren ihre Kunden bei Facebook & Co auf und nutzen das Web 2.0 verstärkt zur Kundenbindung.… …mehr
Während viele Unternehmen höchsten Wert auf die Kundenpflege legen und hierfür CRM-Systeme einsetzen, wissen die wenigsten genau um deren Kosten Bescheid. Denn CRM-Systemlandschaften sind oft historisch… …mehr
Die Wirkung von TV-Werbung lässt sich durch parallel geschaltetes Suchmaschinenmarketing deutlich erhöhen, zeigt eine Studie des Bundesverbandes Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. Nicht nur würden… …mehr
Das Thema Customer Experience ist zu einem Schlüsselkriterium für Kundenbindung geworden. Doch vele Unternehmen tun sich schwer damit, die Zufriedenheit ihrer Kunden zu verbessern. Veraltete CRM-Systeme… …mehr
Die Unternehmen betrachten CRM als zentrales Mittel, die aktuelle Wirtschafts- und Finanzkrise besser zu überstehen oder sogar gestärkt aus ihr vorzugehen. Dennoch sind die Investitionsplanungen für… …mehr
Nur wer CEM strategisch im Unternehmen verankert und mit den Erkenntnissen des CRM verknüpft, kann die Potenziale eines ganzheitlichen Kundenmanagements komplett ausschöpfen - und Umsätze steigern. …mehr
Der CRM Software-Markt wird die aktuelle wirtschaftliche Krise besser überstehen als die meisten anderen IT-Anwendungsbereiche. Für höhere Umsätze rücken die Unternehmen die Neukundengewinnung immer mehr in… …mehr
Knapp die Hälfte der Unternehmen der digitalen Branche konnte ihren Umsatz 2009 gegenüber dem Vorjahr steigern. Für 2010 erwarten zwei Drittel ein weiteres Umsatzplus. Das ist das Ergebnis der aktuellen… …mehr
Der Versand von Werbemails ist aus Compliance-Sicht eine echte Herausforderung. Der Direktmarketer optivo räumt in seinem aktuellen Leitfaden zum Permission Marketing mit den gängigen Irrtümern zur… …mehr
Mit einer guten Datenqualität lassen sich Geschäftsprozesse verbessern und höhere Umsätze erzielen. Der Wirtschaftsdatenlieferant D&B zeigt in einem aktuellen Whitepaper sieben Schritte zu einer… …mehr
Firmen nutzen Software-as-a-Service vor allem für hoch standardisierte Bereiche wie CRM oder HR. ERP-as-a-Service scheitert zurzeit am Wunsch der Unternehmen nach einer hohen Anpassungsfähigkeit der Systeme an… …mehr
Nahezu die Hälfte der deutschen Industrieunternehmen nutzt bereits E-Mail Marketing. Doch die meisten von ihnen verzichten komplett auf statistische Auswertungen und verschenken so viel Potenzial. …mehr
Mittelständische Unternehmen erwarten von der Einführung einer mobilen Vertriebsunterstützung in erster Linie mehr Effektivität und Produktivität. Die Geschwindigkeit gegenüber dem Wettbewerb oder gar bloße… …mehr
Internationale Unternehmen verteilen ihre Projektgruppen immer öfter auf unterschiedliche Standorte, die häufig weit auseinander liegen. Die klassischen Organisationsstrukturen können die daraus resultierenden… …mehr
Für Maschinen- und Anlagenbauer ist Kundenmanagement im Zuge der Wirtschaftskrise insgesamt noch wichtiger geworden. Viele mittelständische Betriebe sehen CRM allerdings noch als reines IT-Projekt und… …mehr
Telekommunikationsanbieter geben Millionen für Marketing aus, um neue Kunden zu gewinnen. Doch was ist mit den Bestandskunden? Eine aktuelle Studie von Oracle zeigt, dass die fehlende Integration der… …mehr
Die Akzeptanz von SaaS-Software (Software as a Service) bei kleinen und mittelständischen Unternehmen hat in den vergangenen zwei Jahren stark zugenommen. Zu diesem Ergebnis kommt der SaaS-Software-Hersteller… …mehr
Unternehmen, die ein CRM-System eingeführt haben, konnten damit mehrheitlich ihren Vertrieb sowie die Qualität ihrer Kundendaten verbessern. Schwierigkeiten bereitet den Firmen hingegen nach wie vor die… …mehr
In Deutschland wollen neun von zehn Unternehmen mehr Geld mit ihren bestehenden Kunden verdienen. Jeder zweite Betrieb setzt deshalb auf detaillierte Kundenanalysen. Häufig bleibt es allerdings beim Vorsatz,… …mehr
Foren, Blogs, Communities: Das Web 2.0 wird zum Eldorado für Social CRM. Durch die Analyse sozialer Netze im Kundenstamm können Unternehmen wertvolle Erkenntnisse gewinnen. Dabei ist der Aufwand oft… …mehr
