Das ist das Ergebnis der aktuellen "Cross Media Publishing Studie 2009", die das Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation zusammen mit der epro solutions GmbH im Juni und Juli dieses Jahres durchgeführt hat. Für die Studie gaben 179 Entscheider aus deutschsprachigen mittelständischen Unternehmen Auskunft, welche Anforderungen an eine mobile Vertriebsunterstützung zukünftig in der Praxis gestellt werden.
Danach halten 18 Prozent der befragten Unternehmen den Faktor Kosten nicht entscheidend für den Erfolg mobiler Vertriebsmaßnahmen. Einen Gewinn an Effektivität und Produktivität erwarten hingegen 51 beziehungsweise 46 Prozent.
Klassische Vertriebsarbeiten im Mittelpunkt
Grundsätzlich herrscht in den Betrieben der Umfrageteilnehmer eine große Akzeptanz gegenüber mobilen Vertriebsmaßnahmen. Mobiltelefon und Laptop gehören heute zur Grundausstattung. So setzen etwa 96 Prozent der Vertriebsmitarbeiter und 93 Prozent der Handelsvertreter Mobiltelefone ein. 92 Prozent beziehungsweise 85 Prozent nutzen Laptops um mobil auf Daten zugreifen zu können.
- Mobile Endgeräte im Vertrieb
Mobile CRM ist im Mittelstand angekommen: Mobile Endgeräte wie Laptops und Mobiltelefone gehören inzwischen zur Grundausstattung von Vertriebsmitarbeitern und Handelsvertretern. Auch PDAs haben mittlerweile einen festen Platz im Vertriebsalltag eingenommen. Im Vergleich zu 2008 ist ihr Einsatz jedoch leicht zurückgegangen. - Erfolgspotenziale für eine mobile Unterstützung des Vertriebs
Effektivität und Produktivität sind für die Unternehmer ausschlaggebend für die Einführung mobiler Vertriebsmaßnahmen. Nur 18 Prozent versprechen sich davon relevante Kosteneffekte. - Ziele mobiler Vertriebsmaßnahmen
Kunde König: Mobile Vertriebsmaßnahmen sollen nach den Wünschen der Unternehmen vor allem eine bessere Kundenorientierung ermöglichen. So erwarten die befragten Unternehmen im Rahmen der mobilen Vertriebsunterstützung eine Verkürzung der Reaktionszeiten auf Kundenanfragen. Features wie multimediale Produktinformation, Übersetzungshilfen, oder die automatische Dokumentenerstellung gelten hingegen eher als "can have". - Cross Media Publishing, Marktstudie 2009: Befragte Unternehmen nach Branchen
Das Fraunhofer IAO und die epro solutions GmbH befragten 179 Unternehmen nach ihren Erwartungen an Anwendungen zur mobilen Vertriebsunterstützung. Die beteiligten Unternehmen entstammen insbesondere den klassischen Branchen der elektronischen und elektrotechnischen Industrie, des Maschinen- und Anlagebaus sowie der Bauindustrie. - Mobile Endgeräte im Vertrieb
Mobile CRM ist im Mittelstand angekommen: Mobile Endgeräte wie Laptops und Mobiltelefone gehören inzwischen zur Grundausstattung von Vertriebsmitarbeitern und Handelsvertretern. Auch PDAs haben mittlerweile einen festen Platz im Vertriebsalltag eingenommen. Im Vergleich zu 2008 ist ihr Einsatz jedoch leicht zurückgegangen. - Erfolgspotenziale für eine mobile Unterstützung des Vertriebs
Effektivität und Produktivität sind für die Unternehmer ausschlaggebend für die Einführung mobiler Vertriebsmaßnahmen. Nur 18 Prozent versprechen sich davon relevante Kosteneffekte. - Ziele mobiler Vertriebsmaßnahmen
Kunde König: Mobile Vertriebsmaßnahmen sollen nach den Wünschen der Unternehmen vor allem eine bessere Kundenorientierung ermöglichen. So erwarten die befragten Unternehmen im Rahmen der mobilen Vertriebsunterstützung eine Verkürzung der Reaktionszeiten auf Kundenanfragen. Features wie multimediale Produktinformation, Übersetzungshilfen, oder die automatische Dokumentenerstellung gelten hingegen eher als "can have". - Cross Media Publishing, Marktstudie 2009: Befragte Unternehmen nach Branchen
Das Fraunhofer IAO und die epro solutions GmbH befragten 179 Unternehmen nach ihren Erwartungen an Anwendungen zur mobilen Vertriebsunterstützung. Die beteiligten Unternehmen entstammen insbesondere den klassischen Branchen der elektronischen und elektrotechnischen Industrie, des Maschinen- und Anlagebaus sowie der Bauindustrie. - Mobile Endgeräte im Vertrieb
Mobile CRM ist im Mittelstand angekommen: Mobile Endgeräte wie Laptops und Mobiltelefone gehören inzwischen zur Grundausstattung von Vertriebsmitarbeitern und Handelsvertretern. Auch PDAs haben mittlerweile einen festen Platz im Vertriebsalltag eingenommen. Im Vergleich zu 2008 ist ihr Einsatz jedoch leicht zurückgegangen. - Erfolgspotenziale für eine mobile Unterstützung des Vertriebs
Effektivität und Produktivität sind für die Unternehmer ausschlaggebend für die Einführung mobiler Vertriebsmaßnahmen. Nur 18 Prozent versprechen sich davon relevante Kosteneffekte. - Ziele mobiler Vertriebsmaßnahmen
Kunde König: Mobile Vertriebsmaßnahmen sollen nach den Wünschen der Unternehmen vor allem eine bessere Kundenorientierung ermöglichen. So erwarten die befragten Unternehmen im Rahmen der mobilen Vertriebsunterstützung eine Verkürzung der Reaktionszeiten auf Kundenanfragen. Features wie multimediale Produktinformation, Übersetzungshilfen, oder die automatische Dokumentenerstellung gelten hingegen eher als "can have". - Cross Media Publishing, Marktstudie 2009: Befragte Unternehmen nach Branchen
Das Fraunhofer IAO und die epro solutions GmbH befragten 179 Unternehmen nach ihren Erwartungen an Anwendungen zur mobilen Vertriebsunterstützung. Die beteiligten Unternehmen entstammen insbesondere den klassischen Branchen der elektronischen und elektrotechnischen Industrie, des Maschinen- und Anlagebaus sowie der Bauindustrie. - Mobile Endgeräte im Vertrieb
Mobile CRM ist im Mittelstand angekommen: Mobile Endgeräte wie Laptops und Mobiltelefone gehören inzwischen zur Grundausstattung von Vertriebsmitarbeitern und Handelsvertretern. Auch PDAs haben mittlerweile einen festen Platz im Vertriebsalltag eingenommen. Im Vergleich zu 2008 ist ihr Einsatz jedoch leicht zurückgegangen. - Erfolgspotenziale für eine mobile Unterstützung des Vertriebs
Effektivität und Produktivität sind für die Unternehmer ausschlaggebend für die Einführung mobiler Vertriebsmaßnahmen. Nur 18 Prozent versprechen sich davon relevante Kosteneffekte. - Ziele mobiler Vertriebsmaßnahmen
Kunde König: Mobile Vertriebsmaßnahmen sollen nach den Wünschen der Unternehmen vor allem eine bessere Kundenorientierung ermöglichen. So erwarten die befragten Unternehmen im Rahmen der mobilen Vertriebsunterstützung eine Verkürzung der Reaktionszeiten auf Kundenanfragen. Features wie multimediale Produktinformation, Übersetzungshilfen, oder die automatische Dokumentenerstellung gelten hingegen eher als "can have". - Cross Media Publishing, Marktstudie 2009: Befragte Unternehmen nach Branchen
Das Fraunhofer IAO und die epro solutions GmbH befragten 179 Unternehmen nach ihren Erwartungen an Anwendungen zur mobilen Vertriebsunterstützung. Die beteiligten Unternehmen entstammen insbesondere den klassischen Branchen der elektronischen und elektrotechnischen Industrie, des Maschinen- und Anlagebaus sowie der Bauindustrie. - Mobile Endgeräte im Vertrieb
Mobile CRM ist im Mittelstand angekommen: Mobile Endgeräte wie Laptops und Mobiltelefone gehören inzwischen zur Grundausstattung von Vertriebsmitarbeitern und Handelsvertretern. Auch PDAs haben mittlerweile einen festen Platz im Vertriebsalltag eingenommen. Im Vergleich zu 2008 ist ihr Einsatz jedoch leicht zurückgegangen. - Erfolgspotenziale für eine mobile Unterstützung des Vertriebs
Effektivität und Produktivität sind für die Unternehmer ausschlaggebend für die Einführung mobiler Vertriebsmaßnahmen. Nur 18 Prozent versprechen sich davon relevante Kosteneffekte. - Ziele mobiler Vertriebsmaßnahmen
Kunde König: Mobile Vertriebsmaßnahmen sollen nach den Wünschen der Unternehmen vor allem eine bessere Kundenorientierung ermöglichen. So erwarten die befragten Unternehmen im Rahmen der mobilen Vertriebsunterstützung eine Verkürzung der Reaktionszeiten auf Kundenanfragen. Features wie multimediale Produktinformation, Übersetzungshilfen, oder die automatische Dokumentenerstellung gelten hingegen eher als "can have". - Cross Media Publishing, Marktstudie 2009: Befragte Unternehmen nach Branchen
Das Fraunhofer IAO und die epro solutions GmbH befragten 179 Unternehmen nach ihren Erwartungen an Anwendungen zur mobilen Vertriebsunterstützung. Die beteiligten Unternehmen entstammen insbesondere den klassischen Branchen der elektronischen und elektrotechnischen Industrie, des Maschinen- und Anlagebaus sowie der Bauindustrie. - Mobile Endgeräte im Vertrieb
Mobile CRM ist im Mittelstand angekommen: Mobile Endgeräte wie Laptops und Mobiltelefone gehören inzwischen zur Grundausstattung von Vertriebsmitarbeitern und Handelsvertretern. Auch PDAs haben mittlerweile einen festen Platz im Vertriebsalltag eingenommen. Im Vergleich zu 2008 ist ihr Einsatz jedoch leicht zurückgegangen. - Erfolgspotenziale für eine mobile Unterstützung des Vertriebs
Effektivität und Produktivität sind für die Unternehmer ausschlaggebend für die Einführung mobiler Vertriebsmaßnahmen. Nur 18 Prozent versprechen sich davon relevante Kosteneffekte. - Ziele mobiler Vertriebsmaßnahmen
Kunde König: Mobile Vertriebsmaßnahmen sollen nach den Wünschen der Unternehmen vor allem eine bessere Kundenorientierung ermöglichen. So erwarten die befragten Unternehmen im Rahmen der mobilen Vertriebsunterstützung eine Verkürzung der Reaktionszeiten auf Kundenanfragen. Features wie multimediale Produktinformation, Übersetzungshilfen, oder die automatische Dokumentenerstellung gelten hingegen eher als "can have". - Cross Media Publishing, Marktstudie 2009: Befragte Unternehmen nach Branchen
Das Fraunhofer IAO und die epro solutions GmbH befragten 179 Unternehmen nach ihren Erwartungen an Anwendungen zur mobilen Vertriebsunterstützung. Die beteiligten Unternehmen entstammen insbesondere den klassischen Branchen der elektronischen und elektrotechnischen Industrie, des Maschinen- und Anlagebaus sowie der Bauindustrie. - Mobile Endgeräte im Vertrieb
Mobile CRM ist im Mittelstand angekommen: Mobile Endgeräte wie Laptops und Mobiltelefone gehören inzwischen zur Grundausstattung von Vertriebsmitarbeitern und Handelsvertretern. Auch PDAs haben mittlerweile einen festen Platz im Vertriebsalltag eingenommen. Im Vergleich zu 2008 ist ihr Einsatz jedoch leicht zurückgegangen. - Erfolgspotenziale für eine mobile Unterstützung des Vertriebs
Effektivität und Produktivität sind für die Unternehmer ausschlaggebend für die Einführung mobiler Vertriebsmaßnahmen. Nur 18 Prozent versprechen sich davon relevante Kosteneffekte. - Ziele mobiler Vertriebsmaßnahmen
Kunde König: Mobile Vertriebsmaßnahmen sollen nach den Wünschen der Unternehmen vor allem eine bessere Kundenorientierung ermöglichen. So erwarten die befragten Unternehmen im Rahmen der mobilen Vertriebsunterstützung eine Verkürzung der Reaktionszeiten auf Kundenanfragen. Features wie multimediale Produktinformation, Übersetzungshilfen, oder die automatische Dokumentenerstellung gelten hingegen eher als "can have". - Cross Media Publishing, Marktstudie 2009: Befragte Unternehmen nach Branchen
Das Fraunhofer IAO und die epro solutions GmbH befragten 179 Unternehmen nach ihren Erwartungen an Anwendungen zur mobilen Vertriebsunterstützung. Die beteiligten Unternehmen entstammen insbesondere den klassischen Branchen der elektronischen und elektrotechnischen Industrie, des Maschinen- und Anlagebaus sowie der Bauindustrie. - Mobile Endgeräte im Vertrieb
Mobile CRM ist im Mittelstand angekommen: Mobile Endgeräte wie Laptops und Mobiltelefone gehören inzwischen zur Grundausstattung von Vertriebsmitarbeitern und Handelsvertretern. Auch PDAs haben mittlerweile einen festen Platz im Vertriebsalltag eingenommen. Im Vergleich zu 2008 ist ihr Einsatz jedoch leicht zurückgegangen. - Erfolgspotenziale für eine mobile Unterstützung des Vertriebs
Effektivität und Produktivität sind für die Unternehmer ausschlaggebend für die Einführung mobiler Vertriebsmaßnahmen. Nur 18 Prozent versprechen sich davon relevante Kosteneffekte. - Ziele mobiler Vertriebsmaßnahmen
Kunde König: Mobile Vertriebsmaßnahmen sollen nach den Wünschen der Unternehmen vor allem eine bessere Kundenorientierung ermöglichen. So erwarten die befragten Unternehmen im Rahmen der mobilen Vertriebsunterstützung eine Verkürzung der Reaktionszeiten auf Kundenanfragen. Features wie multimediale Produktinformation, Übersetzungshilfen, oder die automatische Dokumentenerstellung gelten hingegen eher als "can have". - Cross Media Publishing, Marktstudie 2009: Befragte Unternehmen nach Branchen
Das Fraunhofer IAO und die epro solutions GmbH befragten 179 Unternehmen nach ihren Erwartungen an Anwendungen zur mobilen Vertriebsunterstützung. Die beteiligten Unternehmen entstammen insbesondere den klassischen Branchen der elektronischen und elektrotechnischen Industrie, des Maschinen- und Anlagebaus sowie der Bauindustrie.
Im Mittelpunkt der mobil unterstützten Tätigkeiten im Vertrieb stehen heute die klassischen Vertriebsarbeiten von der Produktpräsentation (73%) über die Vorbereitung des persönlichen Kundenbesuches (67%) bis hin zur Erstellung von Besuchsprotokollen (65%). Daneben werden mobile Technologien für die Produktauswahl (57%), die Produktschulung (44%) sowie die Konfiguration komplexer Produkte (31%). Für die Zukunft wünschen sich die Befragten vor allem die Möglichkeit zur mobilen Bestellung und Pflege von Kundendaten. Nur bei 10 Prozent der Befragten ist diese Option bereits in die mobile Anwendung integriert?