CRM On Demand ist zu Beginn die kostengünstigere Variante. Doch je nach User-Zahl und Nutzungsdauer können sich unter Umständen auch Inhouse-Lösungen rechnen. Experten empfehlen die Durchführung einer… …mehr
Wer immer noch glaubt, Soziale Netzwerke wie Facebook und Twitter seien nur Zeitverschwendung, der irrt. Eine aktuelle Studie zeigt, dass immer mehr Firmen das Web 2.0 für die Kundengewinnung nutzen - und das… …mehr
Firmen können durch die Integration des CRM-Systems mit Social Media-Plattformen und den Kommunikationskanälen im Unternehmen ihren Kundenservice deutlich verbessern. Doch viele lassen dieses Potenzial… …mehr
Ein effizientes Kundenmanagement aufzubauen ist sicherlich keine leichte Aufgabe. Doch wer drei einfache Regeln befolgt, findet leicht zur erfolgreichen CRM-Strategie, sagt Gartner. …mehr
Unternehmen haben zum Teil große Schwierigkeiten, die neuen Social Media-Kanäle in ihre Kommunikations- und Marketingstrukturen zu integrieren. Der Grund: Es fehlen oft langfristige Strategien und vor allem… …mehr
CIOs halten sich bei den Software-Upgrades zurück und verzichten lieber auf neue Funktionen. Viele fürchten unkalkulierbare und unplanbare Kosten. …mehr
Der deutsche Mittelstand betrachtet das professionelle Management von Kundenbeziehungen als unverzichtbares Hilfsmittel. Doch die vorhandenen Lösungen erfüllen die Anforderungen der Anwender in Unternehmen nur… …mehr
Die Mehrheit der Handy-Besitzer kann sich für Mobile Shopping nicht erwärmen. Personalisierte Online-Angebote sollen den Usern das Einkaufen per Smartphone jetzt schmackhaft machen. …mehr
CRM-Software ist ein wertvolles Tool für die Neuakquise, die Kundenbindung und die Steuerung von Marketing-Kampagnen. Doch Fehler bei der Einführung können die Erwartungen an die Systeme zunichte machen. Ein… …mehr
Unternehmen führen zunehmend ein Stammdaten-Management-System (Master Data Management, MDM) ein, um sowohl bestehende wie auch neue Data Warehouse-Initiativen besser unterstützen zu können. Die meisten… …mehr
Der Markt für Stammdaten-Management-Systeme (MDM) legt kräftig zu. Dabei bringt MDM weder steigenden Umsatz noch führt es zu direkten Kostensenkungen. …mehr
Social Media Plattformen ermöglichen Unternehmen, direkten Kontakt mit der Zielgruppe aufzunehmen und diese in die Markenkommunikation einzubinden. Doch im Web 2.0 hat der Erfolg seine eigenen Regeln. Der… …mehr
Webshop-Kunden haben große Erwartungen an mobile Services von Online-Shops. Doch die Händler sind mit Investitionen noch zurückhaltend. …mehr
Am Anfang war es Phishing - inzwischen rückt die komplette digitale Identität des Nutzers in den Fokus von Kriminellen. Die Angriffe erfolgen am häufigsten über so genannte "Trojaner". …mehr
Immer mehr Unternehmen nutzen soziale Netzwerke für das Branding ihrer Marken. Die verfügbaren Tools bieten spannende Möglichkeiten für die Markenkommunikation - aber auch erhebliche Risiken. Nur, wer sie… …mehr
Social Media ermöglicht Unternehmen eine deutliche Optimierung ihrer Markenkommunikation. Voraussetzung dafür ist allerdings ein Umdenken in den Firmen. …mehr
Freunde und Bekannte, berufliche Kontakte, Gleichgesinnte und sogar erotische Abwechslung suchen die Deutschen in Web-Communities. Bereits 30 Millionen Deutsche über 14 Jahren sind Mitglied in mindestens einer… …mehr
Zwei Drittel der Unternehmen folgen ihren Kunden zu Marketing- und Dialogzwecken ins Social Web. Aber nicht einmal die Hälfte lassen Daten aus Web- und Clickstream-Analysen in ihr CRM einfließen. Das ergab… …mehr
Der Deutschen liebste Shopping-Meile verlagert sich aus der Innenstadt ins Internet. Im letzten Jahr haben deutsche Konsumenten rund 15,5 Milliarden Euro Online ausgegeben. Damit ist und bleibt das Internet… …mehr
80 Prozent der Marketing- und Vertriebsfachleute erachten Spezialsoftware als wichtig oder sehr wichtig für ihre Tätigkeit. Vor allem CRM-Lösungen und Content Management Systeme sind hier gefragt. Das haben… …mehr
