Im Jahr 2013 werden mindestens 75 Prozent der Kundenservice-Center eine Web-basierende Lösung zur Miete nutzen, prognostiziert Gartner. Für komplexe Projekte eignet sich das SaaS-Modell allerdings noch nicht. …mehr
Geschäftsleitung und Vorstände wählen selbst die CRM-Partner aus, für deren Projekte sie im Durchschnitt über 215 000 Euro in die Hand nehmen: Das zeigt der aktuelle "Marktmonitor… …mehr
Wenngleich IT-Händler den direkten Draht zum Kunden haben, sind eine engere Beziehung zu den Herstellern, gemeinsame Marketing- und CRM-Aktivitäten sowie der Erfahrungsaustausch im Rahmen von Partnerprogrammen… …mehr
Der Online-Handel mit Consumer Electronics in Deutschland wird sich trotz Krise in diesem und den nächsten Jahren weiterhin positiv entwickeln, prognostiziert Forrester. …mehr
Über die Hälfte der deutschen Top 500 Unternehmen setzt keine Web-Controlling-Tools zur Optimierung ihrer Internet-Auftritte ein, fand eine aktuelle Studie heraus. Damit würden sie die Bedürfnisse ihrer… …mehr
Der Mobilfunk-Discounter klarmobil.de vertreibt seine Dienste in erster Linie über das Internet. Um eine bessere Betreuung seiner Online-Kunden zu gewährleisten, hat das Unternehmen das On Demand-CRM von… …mehr
Aufgrund schlechterer Absatz- und Gewinnperspektiven fahren deutsche Unternehmen ihre Investitionen in Business-Anwendungen insgesamt zurück. Die Ausnahme: CRM-Software. Für das laufende Jahr erwarten die… …mehr
Der Nutzen von CRM-Systemen ist vielen Vertriebsmitarbeitern in der Praxis nicht ersichtlich, bestätigt eine aktuelle Verkaufsstudie. Best in Class-Unternehmen beweisen jedoch, dass sich der Einsatz von… …mehr
Mit der Auswertung von Online-Daten sind deutsche Marketing-Chefs besonders vorsichtig. Das zeigt eine aktuelle Befragung in Frankreich, Großbritannien und Deutschland. Die meisten Nutzer hingegen sind mit dem… …mehr
Offenbar rechnet sich eine gute Vernetzung zwischen Online-Verkauf und dem Geschäft über der Ladentheke: Das ergab eine aktuelle Umfrage von Accenture. Demnach verkaufen sie mehr Waren und investieren zudem… …mehr
Europäische und amerikanische B2B-Entscheider im Technologieumfeld nutzen die Möglichkeiten des Web 2.0 noch eher verhalten. Der Trend zu einer immer stärkeren Nutzung von Social-Media-Angeboten wie Blogs oder… …mehr
Um die sichtbare Präsenz ihrer Marken und Produkte im Internet sicherzustellen, wollen Unternehmen aus dem Bereich E-Commerce verstärkt in Social Media investieren - so eine internationale… …mehr
Der CRM-Anbieter Salesforce.com plant, den Micro-Blogging-Dienst "Twitter" in seine On-Demand-Lösung zu integrieren. Davon soll vor allem der Kundendienst profitieren. …mehr
Um die sichtbare Präsenz ihrer Marken und Produkte im Internet sicherzustellen, wollen Unternehmen aus dem Bereich E-Commerce verstärkt in Social Media investieren. Das besagt eine internationale… …mehr
Immer mehr Unternehmen aus dem Maschinenbau und der Hightech-Branche entdecken den "After Sales Service" als neues Geschäftsfeld. In der Wirtschaftskrise avanciert er zum stabilisierenden Faktor,… …mehr
Durch die Integration von Web-Analyse-Daten in E-Mail-Marketing-Applikationen können Firmen höhere Nettogewinne realisieren im Vergleich zu nicht zielgerichteten Mailings, so eine Studie von Forrester… …mehr
Marketer in deutschen Großunternehmen tun sich damit schwer, den Erfolg integrierter Marketing-Kampagnen zu messen. Das Hauptproblem dabei ist die gleichzeitige Erfassung und Bewertung von On- und… …mehr
Die heutigen Ziele und Herausforderungen im Bereich Kundenmanagement sind dieselben wie vor zehn Jahren und werden auch in den kommenden zehn Jahren bestimmend sein - so das IT-Marktforschungs- und… …mehr
Um die Vertriebsprozesse zu beschleunigen und transparenter zu gestalten, setzt die weltweit agierende Heidelberger Druckmaschinen AG in ihrer Niederlassung in der Schweiz auf die Branchenlösung "Infoman… …mehr
Während die klassische Werbung stagniert, wächst die Online-Werbung auch dieses Jahr trotz Wirtschaftskrise weiter. So rechnet das Bundesverband Digitale Wirtschaft e.V. (BVDW) mit einem Wachstum des… …mehr
