CRM-Projekte müssen vom Management getrieben und laufend promotet werden - andernfalls drohen sie zu scheitern. Der CRM-Berater Mario Pufahl von der ec4u expert consulting ag über die Kunst, CRM als… …mehr
Das dänische Logistikunternehmen Maersk DAMCO investierte in ein neues Customer-Relationship-Management (CRM)-System - unabhängig von der strategischen Ausrichtung des Konzerns. Oberstes Ziel ist es, die… …mehr
Wenn der Umsatz trotz einer CRM-Implementierung nicht steigt oder die Mitarbeiter sich weigern, das neue System zu nutzen, ist ein CRM-Projekt gescheitert. Die Ursachen sind vielfältig, meist muss das… …mehr
Obwohl viele Unternehmen bereits von der besseren Kunden- und Kostenorientierung ihrer Vertriebsprozesse profitieren, hat jedes zweite Unternehmen den Nutzen von mobilem CRM noch nicht erkannt, so erste… …mehr
Lange war das Arbeiten von unterwegs mittels mobilem CRM an Akzeptanzproblemen gescheitert. Doch jetzt setzt das Medizintechnikunternehmen Stryker auf High-Tech im Kundenmanagement. …mehr
Nach CRM in sozialen Netzwerken setzen Unternehmen mehr und mehr auf mobiles CRM. Ausgestattet mit Smartphones und Tablet-PCs, schwärmen deren Außendienstmitarbeiter und Servicetechniker aus, um ihre Kunden… …mehr
On Demand oder On Premise, Public oder Private Cloud: Nach Ansicht von Elmar Neuwirth, Oracle Sales Director CRM On Demand Nordeuropa, bündelt das CRM künftig alle Kundeninformationen in einem Wissenspool. …mehr
Ein CRM-On-Demand-System sei ebenso funktional und flexibel wie eine On-Premise-Lösung, behauptet der CIO von Interseroh Uwe Dmoch. Allerdings erfordert die Anbindung der Applikation an die internen Systeme… …mehr
Immer mehr Unternehmen setzen auf die Cloud, wenn es um ihr Kundenbeziehungsmanagement geht. Besonders CRM-On-Demand-Lösungen boomen in den anglo-amerikanischen Ländern. Sie erweisen sich als derart schnell… …mehr
Steigender Wettbewerbsdruck und ein sich wandelndes Selbstverständnis der Kunden bewegen immer mehr Unternehmen dazu, ihre Social CRM-Aktivitäten auszubauen. Noch herrscht zu oft statt einer überlegten… …mehr
Facebook, Twitter, Youtube und Co gehört für viele Mitarbeiter zur Tagesroutine. Ein bisschen privat, manchmal nur beruflich: Der Du und Ich nutzt soziale Netzwerke so wie er Lust hat. Unternehmen hingegen… …mehr
Auch die Großen wollen von den Sozialen Netzwerken profitieren. Doch welcher der DAX-Konzerne nutzt Social Media am erfolgreichsten? Wir haben die Web 2.0-Aktivitäten der DAX-Konzerne auf den Prüfstand… …mehr
79 Prozent aller Kunden, die per Telefon in Kontakt mit ihrem Produkt- oder Service-Anbieter treten, sind unzufrieden mit der akustischen Qualität ihres Telefongespräches. Das führt zu sinkenden Umsätzen sowie… …mehr
Die Generationenschere beim Umgang der US-Amerikaner und Kanadier mit neuen Technologien wird immer größer. Getrieben ist diese Entwicklung von der rasanten Adaption bestimmter mobiler und sozialer… …mehr
Social Media ist weiter auf dem Vormarsch. Die große Mehrheit der IT-Fachkräfte erwartet eine Zunahme der Aktitiväten in diesem Bereich. Das ergab eine Umfrage von Softguide. …mehr
Das Thema Datenverlust ist ein Dauerbrenner in der deutschen Wirtschaft. Zwei Drittel der Firmen sind in den letzten beiden Jahren Daten abhanden gekommen. Accenture macht in einer Studie eine fehlende… …mehr
In der Freizeit nutzen sie die neueste ITK-Technologie. Am Arbeitsplatz müssen Geräte und Anwendungen der vorherigen Generation genügen. Doch entgegen der herrschenden Meinung erwarten die Mitarbeiter von den… …mehr
Der ortsansässige Handel bietet seinen Kunden per Handy vermehrt Produkte und Services mit lokalem Bezug an. Wer dies nutzt, hinterlässt nun auch eine Spur in der realen Einkaufwelt. …mehr
Fast jedes Unternehmen kennt Datenverlust aus eigener Erfahrung. Doch nur jeder fünfte Betrieb kennt die Ursache dafür. Die meisten vermuten menschliches Versagen hinter den Vorfällen. …mehr
Die große Mehrheit der Unternehmen betrachtet das Mitmach-Web nicht als Hype. Für sie leistet das Web 2.0 einen wichtigen Beitrag zum Unternehmenserfolg. …mehr
