Der weltweite Markt für Software as a Service (SaaS) wächst unaufhaltsam weiter: Das Mietgeschäft mit CRM-Lösungen soll in diesem Jahr um knapp 22 Prozent zulegen, prognostiziert IT-Marktforscher Gartner.… …mehr
Mit den "Fusion Applications" will Oracle seine bestehenden ERP- und CRM-Lösungen zusammenführen und durch ein einheitliches, modular aufgebautes Produkt ersetzen. Damit unterstreicht der Hersteller… …mehr
Die Sozialen Netzwerke in Deutschland erreichen einen neuen Höchststand: Im dritten Quartal 2009 waren bei StudiVZ, Facebook und Co. jeden Monat 26,4 Millionen Nutzer aktiv. Das sind 3,6 Millionen mehr als vor… …mehr
Trotz einfacherer Implementierung und kürzeren Einführungszeiten erfordern auch SaaS-Projekte im Kundenmanagement klare Ziele und eine ausführliche Planung. Das Beratungshaus Ec4u zeigt, wie sich typische… …mehr
Handelsunternehmen, die ihre Kunden langfristig an sich binden wollen, sollten das Einkaufserlebnis für ihre Kundschaft durch neuartige Technologien attraktiver gestalten. Wie eine Studie des Münchner… …mehr
Die Verschmelzung von CRM und Call-Center ist einer der wichtigsten Trends für Kundenmanagementsysteme der nächsten Generation, behauptet das Schweizer Beratungshaus BSI. Aber auch bei den richtungsweisenden… …mehr
Die Phishing-Attacken auf Zehntausende von Kunden bei Microsoft Hotmail, Google und schuelerVZ in den vergangenen Wochen zeigen die Sorglosigkeit der Nutzer und die Verwundbarkeiten von weit verbreiteten… …mehr
Die E-Mail-Fähigkeit mobiler Endgeräte nimmt zwar immer weiter zu. Doch bei der Darstellung von Newslettern liegen die meisten Smartphones noch weit hinter den Möglichkeiten von PCs und Notebooks zurück, so… …mehr
Der CRM-Markt verbucht anders als die meisten IT-Bereiche steigende Umsatzzahlen. SaaS-Lösungen geben dem Markt dabei die stärksten Impulse. Zu Recht, meint das Beratungshaus Ec4U und nennt fünf… …mehr
Zwei von fünf Online-Händlern bieten bereits heute die Möglichkeit zur Produkt- oder Shop-Bewertung an. Und dies aus gutem Grund, denn die Erfahrungen, die Gleichgesinnte in einem Internet-Shop machen, spielen… …mehr
Im zweiten Quartal dieses Jahres ist die Klickrate bei E-Mail-Marketing-Kampagnen sowohl in Deutschland als auch in Frankreich und Großbritannien im Vergleich zum Vorjahreszeitraum gesunken. Der Grund: Ein… …mehr
Die Mehrheit der deutschen Unternehmen erwartet von einem modernen CRM-System internet-, mobil- und verkaufsfördernde Funktionen. Doch nur wenige Systeme erfüllen die Erwartungen der Anwender, wie eine… …mehr
Kundenbindungsprogramme im Einzelhandel bringen meist viele Punkte, aber keine konkreten Vergünstigungen. Das Beispiel der US-Supermarktkette Haggen zeigt, wie sich in den USA mit echten Rückerstattungen und… …mehr
Die Emsstadt Greven geht beim E-Government ihren eigenen Weg. Mit einem neuen Internet-Auftritt und einer neu aufgesetzt IT-Infrastruktur will die Stadt Bürgernähe und zugleich Leistungsstärke demonstrieren. …mehr
Bewegtbilder spielen eine immer größere Rolle bei Internet-Auftritten aller Art. Besonders Verlage können sich einen Web-Auftritt ohne Bewegtbild-Angebot kaum mehr leisten. Darauf weist die VDZ Zeitschriften… …mehr
Reiseunternehmen in Deutschland haben die Vorteile des Social Web als Kommunikationsweg und Marketinginstrument noch nicht erkannt. Kostenpflichtige Hotlines (90 Prozent), Webformulare (65 Prozent) und starre… …mehr
Obwohl fast 40 Prozent der Deutschen angeben, sie hätten heute weniger Geld für den täglichen Bedarf zur Verfügung als noch vor einem Jahr, sind die Treiber der Markenbindung auch in der Rezession nicht… …mehr
Die Stimme des Kunden gewinnt im schärferen Wettbewerb der Unternehmen ein immer größeres Gewicht. Johann Laut vom Schweizer Marktforschungsinstitut GfK Trustmark über die technischen Möglichkeiten, der… …mehr
Der weltweite Umsatz im Markt für CRM stieg im Jahr 2008 mit 9,15 Milliarden US-Dollar gegenüber dem Vorjahr um 12,5 Prozent. Damit kann der CRM-Markt im fünften Jahr in Folge ein zweistelliges Wachstum… …mehr
Die Kundenloyalität bröckelt auf breiter Front. Unter dem Schlagwort Customer Experience Management versuchen Unternehmen einen rundum positiven Erfahrungshorizont zu schaffen und so Markenloyalität wieder… …mehr
