Das geht aus einer repräsentativen Verbraucherbefragung unter rund 1.000 ausgewählten Internet-Nutzern aus Deutschland hervor, die das Marktforschungsunternehmen GfK im September dieses Jahres durchgeführt hat. Demnach kaufen etwa 57 Prozent der befragten Online-Shopper eher in einem Web-Shop ein, wenn sie dort positive Produktbewertungen anderer Kunden vorfinden. Bei negativen Rezensionen hingegen überlegt sich rund die Hälfte der Interviewten (51 Prozent), den Kauf abzubrechen.
- Einfluss von Kaufbewertungen
Nur 3,6 Prozent der Umfrage-Teilnehmer nehmen eine gänzlich ablehnende Haltung dem Online-Shopping gegenüber ein. Die übrigen Befragten zeigten nahezu alle ein Interesse an Shop- und Produktbewertungen. Lediglich 9,4 Prozent aller Interviewten bekundete, dass Bewertungen keinerlei Einfluss auf Ihr Einkaufsverhalten im Internet habe. - Wichtigkeit von Kundenbewertungen
Was bislang das Image einer Marke leistete, verschaffen sich die Online-Shopper nun gegenseitg: Vertrauen. Mehr als drei Viertel der Befragten vergewissern sich über Kundenbewertungen der Vertrauenswürdigkeit eines Shops. - Wo werden Bewertungen gelesen
Am liebsten lesen die Umfrage-Teilnehmer Bewertungen zu Produkten und Händler direkt im Online-Shop: 80 Prozent aller Befragten misst Rezensionen in diesem Umfeld eine besondere Bedeutung bei. Meinungsportale und Internetforen, aber auch Gästebücher finden hingegen deutlich weniger Zustimmung. - Produktbewertungen in Online-Shops
Die Betreiber von Web-Shops verstehen die Bedeutung von Produktbewertungen innerhalb ihres Web-Auftritts. Zwei Drittel der Befragten bieten ihren Kunden diese Möglichkeit bereits oder planen deren Einsatz. Nur ein Drittel steht Online-Rezensionen noch skeptisch gegenüber.
Wie die Marktforscher erklären, sind Kundenrezensionen mittlerweile ein nicht zu unterschätzender Einflussfaktor auf Kaufentscheidungen im E-Commerce geworden. Käufer eines Produkts oder einer Leistung geben dabei ihre Meinung über den gekauften Artikel bei der Produktbeschreibung im Online-Shop ab. So kann sich ein potentieller Kunde schnell und einfach ein Bild über das jeweilige Produkt machen.
Männer sind meinungsabhängiger
Ferner zeigt die Studie, dass sich nahezu die Hälfte der Online-Shopper (46,4 Prozent) vor einem Einkauf darüber informiert, welche Erfahrungen andere Kunden mit einem Anbieter gemacht haben. Weitere 44 Prozent gehen sogar gezielt auf die Suche nach einem gut bewerteten Online-Shop, wenn sie sich für ein bestimmtes Produkt entschieden haben. Dabei lassen sich männliche Kunden, so die Studienautoren, generell etwas stärker von Kundenmeinungen leiten; lediglich bei 9,4 Prozent der befragten Männer spielen Shop-Bewertungen keine Rolle.