Nachdem Oracle letztes Jahr mit seiner Initiative Oracle Social CRM den Trend zu Social Media im Kundenmanagement in Gang setzte, integrieren immer mehr Hersteller entsprechende Funktionen in seine CRM-Lösungen ein. Das jüngste Beispiel in dieser Entwicklung ist das kürzlich bekannt gegebene "Salesforce CRM for Twitter".

Den Kundendienst bereichern

Damit will der SaaS-Spezialist (Software as a Service) Unternehmen die Möglichkeit geben, Kunden zu binden, die es vorziehen, in der Gemeinde der sozialen Netzwerke Unterstützung zu suchen - unter Umständen weil sie mit dem Kundendienst über Telefon oder E-Mail schlechte Erfahrungen gemacht haben.

Firmen sollen dabei in die Lage versetzt werden, direkt auf Twitter zugreifen zu können und so nicht nur nach so genannten "Tweets" (Twitter-Nachrichten) suchen, sondern diese mitsamt den erhaltenen Antworten aufzeichnen zu können. Die Anwendung wird laut Hersteller voraussichtlich im Sommer verfügbar sein.

Übrigens: Auch die Computerwoche ist mit einem eigenen Tweet im Web präsent.