Der Kunde im Fokus - das schreiben sich heute viele Firmen auf die Fahnen. Doch das funktioniert nur, wenn man auch die Kundendaten entsprechend im Griff hat - vor allem sicher. Dabei helfen können Systeme für… …mehr
Chatbots sind angesagt. Gefragt sind robuste Enterprise-Lösungen mit ausgereiften Sicherheits-Features, die Kontaktzentren in den großen Konzernen entlasten und neue Kundengruppen erschließen können. Die zehn… …mehr
Zum Processing von Machine Learning-Verfahren eignet sich laut Experten Standard-x86-Hardware nur begrenzt. Viele Machine Learning-Algorithmen sind nicht nur besonders rechenintensiv, sondern laufen dann am… …mehr
Der Wandel zum agilen Unternehmen ist nur mit den richtigen Technologien und Tools möglich. Dennoch darf man nicht vergessen, dass sich auch die Kultur im Unternehmen wandeln muss. …mehr
Haben Unternehmen ein Service Management Tool ausgewählt und erfolgreich implementiert, hoffen sie meist auf Verbesserungen in puncto Effizienz und Servicequalität sowie eine höhere Zufriedenheit auf… …mehr
Unternehmen binden Startups an ihre Organisation, um echte Innovationen zu ermöglichen. Doch statt Disruption geht von ihnen oftmals "nur" kulturelle Erneuerung aus. Die Beziehung zwischen… …mehr
Forrester gibt praktische Ratschläge für die interne Durchsetzung von Transformationsprojekten. Der wichtigste: allen vorrechnen, was das Ganze dem Kunden bringt. …mehr
Neben Digitalisierung, IoT und Industrie 4.0 ist Blockchain derzeit eines der Themen, das in der Branche heiß diskutiert wird. Oft wird Blockchain fälschlicherweise mit Bitcoins gleichgesetzt. Unser Glossar… …mehr
Künstliche Intelligenz, selbstlernende Maschinen gelten als unverzichtbare Bausteine der Digitalisierung. Klare rechtliche Regeln fehlen aber noch. Ebenso ist die Haftungsfrage noch nicht geklärt. …mehr
Immer wieder wird bemängelt, dass User wiederholt dasselbe (unsichere) Passwort für mehrere Accounts nutzen. Es gibt jedoch ausreichend technologische Möglichkeiten, um solche Risiken zu vermeiden. Daher… …mehr
Wer Prozesse modellieren möchte, hat die Qual der Wahl: Welche Notation soll man dafür verwenden? Je nach Anwendungsgebiet hat jedes System spezifische Vor- und Nachteile. Am einfachsten wäre es für die… …mehr
Gewinnt der Beständige das Rennen, oder ist das Glück mit den Mutigen? Vor dieser Frage stehen Unternehmen in Zeiten des digitalen Wandels. Die Anwort liegt in einer gesunden Mischung aus beidem – in einer… …mehr
Wer digitale Geschäftsmodelle aufsetzen möchte, muss anders denken. Es geht darum, die eigene Produkt- und Service-Palette neu aufzustellen, und zu überlegen, wie das Ganze in neue Ecosystem eingebettet werden… …mehr
Mit vorhandenen Daten neue Business-Modelle schaffen? Das Beispiel Smart Airport zeigt, wie mit IoT und Digitalisierung neue Geschäftsmodelle entstehen können - entscheidend ist lediglich die zündende Idee. …mehr
Wie digitalisiert man ein Unternehmen? Am besten Schritt für Schritt, Prozess für Prozess - den nötigen Reifegrad vorausgesetzt. …mehr
Auf der Suche nach einem besseren Kundenerlebnis sowie nach Einsparungsmöglichkeiten bei langsamen und schwerfälligen Prozessen stoßen CEOs immer häufiger auf das vermeintliche Wundermittel der… …mehr
Ab 2020 werden digitale Dinosaurier ums Überleben kämpfen müssen, prophezeit Forrester. Doch CIOs können ihrem Unternehmen dieses Schicksal ersparen. …mehr
Corporate-Social-Media-Plattformen ermöglichen eine völlig neue Art der Kommunikation – ohne Hierarchiedenken und Karrierekalkül. …mehr
IT spielt heute auch in mittelständischen Unternehmen eine entscheidende Rolle. Doch den Geschäftsführern fällt es oft schwer, die Bedeutung der IT-Werkzeuge richtig einzuschätzen, die Risiken angemessen zu… …mehr
Kommunale Verwaltungen werden von vielen Bürgern als eingefahren und unbeweglich wahrgenommen, unmodern und technologisch in der Steinzeit angesiedelt. Dass sich deutsche Städte und Gemeinden allerdings… …mehr
