Alterian SM2: Schwergewicht für Schwergewichte
Alterian zählt zu den Pionieren im Bereich Social-Media-Monitoring. Mit seinen Produkten zielt das Unternehmen auf den gehobenen Mittelstand und Großunternehmen. Das wird am Funktionsumfang der Plattform deutlich: Neben Monitoring unterstützt sie Marketingmaßnahmen mittels E-Mail sowie Funktionen für die Planung und Umsetzung von Multi-Channel-Marketingkampagnen und für das Content-Management. Alterian SM2 ist auf die Analyse von Blogs und Micro-Blogs, Social-Network-Diensten wie Facebook und Linkedin, Video- und Foto-Sharing-Web-Sites (Flickr, Youtube), Foren und Web-Sites zugeschnitten.
Foto: Bernd Reder
Die Analysefähigkeiten von Alterian SM2 sind beeindruckend: Integriert sind eine Sentiment-Analyse für 16 Sprachen, dazu eine Vielzahl von Filtern, mit denen sich die Resultate auswerten lassen, etwa nach demografischen und geografischen Gesichtspunkten, Themen, Meinungsführern et cetera. Auch Faktoren wie Zeitlinien, die Stimmung beziehungsweise Tonalität von Posts und die Art der Diskussionsplattformen, auf denen bestimmte Themen diskutiert werden, berücksichtigt Alterian. Diese Informationsfülle übersetzt das Tool in übersichtliche Reports und Tag-Clouds.
Version 5.0 der Plattform unterstützt 60 Sprachen und analysiert nach Angaben des Anbieters täglich mehr als 45 Millionen Beiträge, die online publiziert werden. Wie bei einem Produkt dieser Kategorie nicht anders zu erwarten, sind Workflow- und Teammanagement-Funktionen integriert. Erfreulich ist, dass Alterian über eine breite Palette von Partnern in Deutschland verfügt, welche die Produkte des Unternehmens vermarkten und als Berater zur Verfügung stehen.
Fazit: Ein Tool vom Schlage eines Radian6 und Sysomos mit großem Funktionsumfang, das jedoch eine gewisse Einarbeitungszeit erfordert. Der Preis: In den USA rund 500 Dollar im Monat. Einer der Vorteile von Alterian SM2, die Funktionsvielfalt, ist gleichzeitig einer der "Pferdefüße": Wer das Potenzial der Lösung ausschöpfen möchte, benötigt eine entsprechend lange Einarbeitungszeit. Zwar bietet Alterian Einführungskurse an, auch über seine Partner, außerdem Trainings-Videos und umfassende Produktunterlagen. Dennoch ist der Aufwand für den User nicht zu unterschätzen.
Zentrale Funktionen von Social-Media-Management-Lösungen
Die „ideale“ Plattform, mit der sich mehrere Online- und Social-Media-Communitys verwalten lassen, sollte folgende Anforderungen erfüllen:
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Flexibles Veröffentlichen: Community-Managern die Möglichkeit geben, Posts oder Promotions nach Bedarf zu veröffentlichen, etwa zeitgesteuert. Die Bedienung sollte möglichst einfach und intuitiv sein. Aufwändige und lernintensive Bedienverfahren, wie sie viele Content-Management-Systeme aufweisen, sind fehl am Platz.
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Klarer Workflow: Die Lösung muss so strukturiert sein, dass jeder Community-Manager jederzeit weiß, welche Beiträge ein Kollege gerade bearbeitet. Eine weitere Anforderung: Es muss einfach und nachvollziehbar sein, welche Anfragen von Usern von wem beantwortet werden.
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Aussagefähige Statistiken: Sie müssen Trends wie Zu- und Abwanderung von Community-Mitgliedern transparent machen und zudem Informationen über Reaktionen von Nutzern auf bestimmte Inhalte (Posts) liefern.
Das Anstoßen Promotionsaktionen sollte möglich sein, vom Fotowettbewerb bis hin zum Verteilen von Gutscheinen. -
Social-CRM-Funktionen: Speziell leistungsfähigere Lösungen enthalten CRM-Module. Sie ermöglichen die Interaktion mit Interessenten, Kunden und Partnern. Wichtig ist, dass die Kommunikation mitprotokolliert wird.
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Moderator-Funktionen: Sie sind der Schlüssel dazu, um Diskussionen auf Social-Media-Plattformen zu steuern, etwa durch Antworten auf Kommentare und Beiträge.