Oracle CRM

Social CRM - Authentizität gefragt

Das gesamte Unternehmen als Schnittstelle

02.02.2011
Von Elke Senger-Wiechers

Social Media - top-down gelebt

Dies gelingt jedoch nur, wenn die gewonnenen Informationen in einer einheitlichen Systemlandschaft allen relevanten Business-Units zur Verfügung gestellt werden. Bei aller "sozialer Kompetenz", die das CRM in Zukunft von den Unternehmen abverlangen wird: Kundenbeziehungsmanagement bleibt ein Konzept, das Kundenbeziehungen analysiert, verwaltet und gewinnbringend einsetzt - mit dem Kunden im Mittelpunkt.