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Burnout

DAU trifft Admin

Die dümmsten IT-Support-Anfragen

24.03.2024
Von  und
Alexandra Mesmer war bis Juli 2021 Redakteurin der Computerwoche, danach wechselte sie zu dem IT-Dienstleister MaibornWolff, wo sie derzeit als Head of Communications arbeitet.
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Florian Maier beschäftigt sich mit diversen Themen rund um Technologie und Management.
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10. Die Netzwerkexpertin

Es ist das Jahr 1999. Meine Firma, ein großes Systemhaus, sucht händeringend Netzwerk-Spezialisten. Eine studierte Chemikerin hat es bereits bis zum zweiten Bewerbungsgespräch geschafft. Sie ist eine TCP/IP Expertin, und ich soll mit ihr ein Fachgespräch führen.

  • Ich frage, was die Abkürzung TCP/IP heißen soll?

  • Sie antwortet, das wisse sie auch nicht!

  • Ich frage, ob sie mir ein Beispiel für eine IP-Adresse geben kann.

  • Sie sagt: 255.255.255.255

  • Nun hat sie mein Interesse geweckt.

  • Ich frage: Ist das die IP-Adresse von ihrem Rechner?

  • Ihre Antwort: Ja !

11. Die wundersame Welt des Internets

Anruf im First Level-Support eines Internet-Service-Providers.

  • Dame: Hallo, ich hätte gerne ein neues Internet.

  • Mitarbeiter: Meinen Sie vielleicht einen neuen Tarif?

  • Dame: "Nein, der Tarif ist gut so, aber ich brauche ein neues Internet.

  • Mitarbeiter: Wieso brauchen Sie denn ein neues Internet, geht Ihres nicht mehr?

  • Dame: Doch, aber weil ich das Internet jetzt durchgelesen habe, hätte ich gerne ein neues bitte.

  • Mitarbeiter, inzwischen absolut verwirrt: Wie, Sie haben das Internet durchgelesen?!

  • Dame: Ja, genau, und jetzt brauche ich ein neues.

  • Mitarbeiter: Ja, wie haben Sie denn das gemacht, oder was haben Sie denn da gelesen?

  • Dame: Ja, das ist ja auch alles ganz interessant gewesen, aber so ein bisschen Bild-Zeitung mäßig und auch nicht viel Neues.

Beim Wort Bild-Zeitung ging dem Mitarbeiter ein Licht auf: Die Dame spricht sicher von der Startseite des ISP: Aja, alles klar, oben im Internet sehen Sie eine Zeile Adresse.

  • Dame: "Ja, genau, da steht: http://www.*ISP-Name*.de.

  • Mitarbeiter: Okay, tippen Sie dort bitte einmal www.google.de ein und bestätigen Sie die Eingabe mit der Enter-Taste.

  • Dame nach einigen Minuten: Ja, jetzt steht da Google suchen.

  • Mitarbeiter: Super, so, Sie möchten ein neues Internet, sagten Sie. Was haben Sie denn so für Interessen?

  • Dame: Hmm... z.B. Häkeln.

  • Mitarbeiter: Ja, dann tippen Sie doch einmal das Wort Häkeln in die Zeile suchen ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe erneut mit Enter.

  • Dame nach einigen Minuten: Da steht jetzt 50984 Einträge gefunden und lauter Sachen mit Häkeln.

  • Mitarbeiter: Genau, jeder Eintrag ist ein Internet zu Häkeln. Dame, voll außer sich: Das sind alles Internets über Häkeln?!

  • Mitarbeiter: Genau und wenn Sie ein anderes möchten, einfach den entsprechenden Suchbegriff bei Google eingeben.

  • Dame, plötzlich etwas ernster: Ja, aber ich will doch nicht alle Internets, das ist doch dann viel zu teuer, oder was soll das kosten?

  • Mitarbeiter, muss sich beherrschen, um nicht vor Lachen vom Stuhl zu kippen: Nein, bei uns bekommen Sie das kostenlos!

  • Dame, absolut euphorisch: Das ist ja super! Das nenne ich Service! Wenn ich die gelesen habe, kann ich mich dann wieder bei Ihnen melden?

  • Mitarbeiter: Ja, sicher, dann können Sie sich wieder bei uns melden.