Anwender von morgen müssen künftig hochflexibel agieren. Sie verlangen deshalb am Arbeitsplatz dieselbe Nutzererfahrung, die sie aus dem privaten Umfeld gewohnt sind. Künstliche Intelligenz kann dies leisten… …mehr
Anwender erwarten zunehmend, dass Probleme und Service Requests sofort gelöst werden und sie umgehend Antworten auf Anfragen erhalten. Die IT will mit Automatisierung technische Ausfälle weiter reduzieren und… …mehr
Der Geschäftserfolg von Unternehmen hängt immer stärker von digitalen Technologien und Services ab. In vielen Organisationen fehlt es jedoch an einem zentralen Service Desk, was zu sinkender Qualität,… …mehr
Der Anteil der IT am Geschäftswert eines Unternehmens lässt sich gezielt steigern. Die nachfolgenden Schlüsselfaktoren haben dabei entscheidenden Einfluss. …mehr
In Zeiten der Digitalisierung gelten eine unkontrolliert über Jahre wuchernde Schatten-IT und Software-Wildwuchs nicht nur als ineffizient, sondern auch als gefährlich. Doch entstehen sie nicht ohne Grund. …mehr
