Ein Anfang Mai veröffentlichtes Update hat bei einigen HP OfficeJet-Druckern zu Fehlfunktionen geführt - und das Problem ist noch immer nicht behoben. Wie Bleeping Computer und Engadget berichten, erreichen die HP-Support-Foren seit der zweiten Maiwoche zahlreiche Hilferufe zum Fehlercode 83C0000B, der auf den Touchscreens der betroffenen Drucker erscheint. Da es keine andere Möglichkeit gibt, mit dem Drucker zu interagieren (und ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen zu versuchen), sitzen die Kunden weltweit mit nicht funktionierenden Geräten fest.

Zu den Druckern, die von diesem Problem betroffen sind, gehören Modelle der OfficeJet 9020e-Serie wie der Pro 9022e, Pro 9025e, Pro 9020e All-in-One und Pro 9025e All-in-One. HP erklärte gegenüber Bleeping Computer, dass nur eine begrenzte Anzahl von Anwendern von diesem Fehler betroffen ist und dass das Unternehmen intensiv an einer Lösung arbeitet. Wenn Ihr Drucker noch in Betrieb ist, sollten Sie ihn offline halten (also vom Internet trennen), damit er das fehlerhafte Software-Update nicht herunterlädt.

Kundendienst benachrichtigen

Diejenigen, bei denen das Problem auftritt, sollten den Kundendienst über die Support-Website https://support.hp.com kontaktieren. In den Foren berichten Kunden, dass das Einschicken des Druckers zum Service die einzige greifbare Lösung ist, die im Moment zur Verfügung steht.

In der Vergangenheit war das Hauptproblem mit der HP Drucker-Firmware die stetige Verbreitung der dynamischen Sicherheitsrichtlinie des Unternehmens, die die Verwendung von Tintenpatronen von Drittanbietern blockierte.

Obwohl es für einige Modelle Workarounds gibt, wird dieses zusätzliche Debakel keine positiven Assoziationen mit den Firmware-Updates von HP hinterlassen - ein Problem, wenn man bedenkt, wie viele Leute Firmware als unnötig betrachten und sich nicht mit den tatsächlichen Sicherheits- und Funktionsverbesserungen befassen, die die Firmware (als allgemeines Konzept) angeht.

Dieser Artikel basiert auf einem Beitrag der US-Schwesterpublikation PC World.