Die Top-ITSM-Anbieter

Aus dem IT-Service-Management wächst eine neue Disziplin: das Enterprise- Service-Management. Wer dafür hierzulande die besten Angebote im Portfolio hat, haben die Analysten von Research in Action geprüft und bewertet. Lesen Sie, welche Anbieter Sie sich anschauen sollten.

Hewlett Packard Enterprise

Der ITIL-Champion ist auch der Markführer im IT- und Enterprise-Service-Management

Allgemein: HPE ist einer der bedeutendsten ITIL-Innovatoren und einer der wichtigsten Player im IT-Service-Management-Markt. HPEs Prozess-Know-how in diesem Umfeld ist sehr groß. Insbesondere deutsche Kunden wissen das zu schätzen. Mehr und mehr Projekte wenden sich momentan auch dem Enterprise-Service-Management zu.

Strategie: HPE präsentiert sich als höchst differenzierter Hersteller. Deutsche Kunden sind von dem partnerschaftlichen Ansatz angetan. Insbesondere HPEs Big-Data-und Analytics-Lösungen bekommen gute Noten.

Umsetzung: HPE ist einer der beiden Marktführer bezogen auf den Marktanteil. Es ist daher nur logisch, dass HPE alle Aspekte des Angebotsspektrums mit seinen Produkten abdeckt. Die deutschen Kunden sind damit zufrieden und geben HPE bezüglich Kundennutzen versus Preis eine sehr gute Note.

Kundenzitat: "HPE hat uns zu ITIL geführt. Das ist zwar lange her, aber wir sind seitdem bei der Stange geblieben und haben es nicht bereut." (IT-Leiter eines deutschen Fertigungsunternehmens)

Zusammenfassung: HPE ist die Nummer eins im deutschen Markt. Das wird auch so bleiben, wenn HPE sein ITIL- und Prozess-Know-how aggressiv nutzt, um in den Markt für Enterprise-Service-Management vorzudringen.

BMC Software

Bei diesem Anbieter hat die Metamorphose vom Business-Service-Management zum Enterprise-Service-Management begonnen.

Allgemein: BMC Software steht am ehesten dafür, dem IT-Leiter Business-Service-Management nahezubringen. Die Marke BMC ist bei Business-Entscheidern daher sehr bekannt.

Strategie: BMC ist ein höchst differenzierter Hersteller. Die Business-Service-Management-Vision ist in deutschen Unternehmen noch sehr präsent.

Umsetzung: BMC ist einer der beiden Marktführer bezogen auf den Marktanteil. Es ist daher nur logisch, dass BMC alle Aspekte des Markts mit seinen Produkten abdeckt. Die deutschen Kunden sind damit sehr zufrieden und geben dem Softwarehaus bezüglich des Kundennutzens in Relation zum Preis auch eine sehr gute Note.

Kundenzitat: "BMC ist für uns Business-Service-Management. Wir sind noch nicht da, haben aber einen Plan." (CIO eines deutschen Chemieunternehmens)

Zusammenfassung: Als einer der beiden Marktführer, gemessen am Umsatz, sollte BMC Software der Sprung zum Enterprise-Service-Management in absehbarer Zeit gelingen.

Helpline

Der Anbieter kann auf eine sehr gute Kombination aus IT- und Enterprise-Service-Management bauen.

Allgemein: Helpline ist ein mittelständischer deutscher Softwarehersteller, der den Sprung vom reinen IT-Service-Management zum kombinierten IT- und Enterprise-Service-Management schon sehr früh gemacht hat. Helpline ist einer der wichtigsten Wettbewerber und gewinnt häufig Ausschreibungen, in denen innovative Antworten erwartet werden.

Strategie: Helpline ist ein höchst differenzierter und innovativer Hersteller. Die Kunden sind von der kombinierten IT- und Enterprise-Service-Management-Strategie überzeugt.

Umsetzung: Durch den stringenten Fokus auf die Kundenbedürfnisse und die "Wir-leben-Service"-Mentalität stellt Helpline den Kunden in den Mittelpunkt und hat die besten Ergebnisse für Kundenzufriedenheit beziehungsweise Preis versus Kundennutzen erzielt. Helpline ist in der Lage, sämtliche Kundenanforderungen in vollem Umfang zu erfüllen.

Kundenzitat: "Mit der Software von Helpline erzielen wir nachweislich eine hohe Rendite und sind auch strategisch hervorragend positioniert." (CIO eines deutschen Finanzdienstleisters)

Zusammenfassung: Aufgrund langjähriger Erfahrung ist Helpline heute einer der wichtigsten Hersteller im deutschen Markt, insbesondere wenn der Kunde eine Kombination aus IT- und Enterprise-Service-Management sucht. Alles im grünen Bereich für weiteres Wachstum.

Realtech

Vor allem bei den SAP-Kunden ist der Anbieter gesetzt.

Allgemein: Realtech hat ein vollständiges Service-Management-Portfolio, das mit den großen Anbietern konkurrieren kann. Der OEM-Vertrag mit SAP (SAP IT Infrastructure Management) ermöglicht Realtech nun den Aufstieg in die erste Liga.

Strategie: Die Realtech-Kunden sind mit der neuen strategischen Ausrichtung des OEM-Vertrags mit SAP zufrieden. Für Realtech eröffnen sich hier neue Vertriebsmöglichkeiten, besonders in der Verknüpfung mit IT-Financial-Management und Enterprise-Service-Management.

Umsetzung: Die Realtech-Produkte sind vergleichsweise einfach zu installieren und zu managen. Sie sind zudem relativ preiswert. Die hohe Kundenzufriedenheit sollte daher nicht überraschen. Aufgrund der unterentwickelten Servicekapazitäten von SAP (Solution Manager) wird Realtech zunehmend von SAP-Kunden im IT-Service-Management-Umfeld nachgefragt werden.

Kundenzitat: "Realtech ist nach unserer Meinung die einzige Firma, die den SAP Solution Manager im Kontext von IT-Service-Management vernünftig implementieren kann." (CIO eines deutschen Fertigungsunternehmens)

Zusammenfassung: Die Realtech AG war immer eng mit SAP verbunden. Für SAP-Kunden sollte das ebenfalls in Walldorf ansässige Unternehmen erste Wahl für IT-Service-Management und IT-Financial-Management sein.

IBM

Die angestrebte Kombination von IT- und Enterprise-Service-Management verspricht einiges für die Zukunft.

Allgemein: IT-Service-Management ist eines der Kernthemen von IBMs Softwareportfolio. IBM hat auch ein separates Produkt für Enterprise-Service-Management.

Strategie: IBM ist ein höchst differenzierter Hersteller mit einer starken Vision. Die IBM-Kunden sind mit den Innovationen im Enterprise-Service-Management-Markt sehr zufrieden, wünschen sich aber auf Dauer ein integriertes Produkt für beide Märkte.

Umsetzung: IBMs Produktportfolio kann im Markt problemlos bestehen. Die Kundenzufriedenheit ist allerdings nur durchschnittlich. Zudem bemängeln die Anwender den vergleichsweise hohen Preis für die IBM-Produkte.

Kundenzitat: "Wir sind IBM-Kunde. Das ist nicht immer einfach, aber wir profitieren unter dem Strich." (IT-Leiter eines deutschen Finanzdienstleisters)

Zusammenfassung: IBM wird einer der wichtigsten Hersteller im kombinierten IT- und Enterprise-Service-Management-Markt werden.

USU

Der Anbieter kann mit seinem IT-Service-Management mit der höchsten Kundenzufriedenheit punkten.

Allgemein: USU ist ein mittelständisch geprägter deutscher Softwarehersteller und wendet sich mit einem ganzheitlichen IT- und Enterprise-Service-Management-Lösungsportfolio vor allem an die IT-Leitungsebene. Die Marke USU ist deshalb bei deutschen Entscheidern sehr bekannt.

Strategie: USU ist ein höchst differenzierter Hersteller. Die USU-Kunden sind angetan von der schrittweisen Erweiterung des Produktportfolios hin zum Enterprise-Service-Management.

Umsetzung: Trotz der relativ geringen Firmengröße hat USU die besten Ergebnisse für Kundenzufriedenheit beziehungsweise Preis versus Kundennutzen erzielt. USU ist problemlos in der Lage, sämtliche Kundenanforderungen im IT-Service-Management-Markt zu erfüllen.

Kundenzitat: "USU ist für uns untrennbar mit IT-Service-Management verknüpft. Es gibt für uns keinen anderen Hersteller, der Fähigkeiten und Preis so attraktiv kombinieren kann." (CIO eines deutschen Finanzdienstleisters)

Zusammenfassung: USU ist bei deutschen Kunden sehr beliebt. Die Erweiterung des Produkts "USU Valuemation" hin zum Enterprise-Service-Management wird die Attraktivität in der Zukunft zusätzlich steigern.