Oracle: CRM On Demand

Erst im Januar 2009 hat Oracle die neue Version 16 von "CRM On Demand" vorgestellt. Die Veränderungen sollen klassische Probleme von Mietlösungen beheben. Im Vordergrund der Überarbeitung standen erweiterte Customizing-Möglichkeiten. Dazu zählt etwa, dass sich nun eine unbegrenzte Zahl eigener Objekte per "Point-and-Click"-Administrations-Tools erstellen lässt. Auch Benutzeroberflächen, Geschäftsprozesse und Datenmodelle lassen sich dem Hersteller zufolge besser den Kundenbedürfnissen anpassen. Weitere geplante Komponenten für die CRM-Lösung sind E-Billing, Preis-Management, Sales Library sowie Disaster Recovery.

Seit März ist zudem die neue Online-Beschaffungsplattform "Sourcing On Demand" verfügbar, eine vorkonfigurierte Lösung, die von Oracle betrieben wird. Grundlage sind die Oracle-Anwendungen "Sourcing" und "Sourcing Optimization" aus der E-Business-Suite Release 12. Der Zugriff erfolgt per Browser. Betrieb und Management der SaaS-Anwendung einschließlich Hardware, Datenbanken, Server und Firewall-Einstellungen erfolgen durch Oracle. Zusätzlich zum technischen Support können Anwender einen speziellen Helpdesk buchen, bei dem Anwender Zugang zu Experten erhalten.