Kundenmanagement ohne angegliederte BI erweise sich zunehmend als "CRM mit angezogener Handbremse", sagt Avantgarde-Geschäftsführer Zoran Saric. Ein Umdenken hält er ohnehin für überfällig: "Der Vertriebsbereich bewegt sich in Kategorien wie Kundensegmentierung, Terminplanung oder Vertriebscontrolling - und nicht in technischen Silos wie CRM, Data Warehouse und ETL (Extract, Transform, Load)."