Die Zeichen stehen auf Integration, weil den Unternehmen eine schnellere Verfügbarkeit von Leistungskennzahlen und insgesamt eine bessere Entscheidungsbasis geboten scheinen. Das geht aus einer Studie hervor, für die die Berater der Avantgarde CRM Consulting GmbH etwa 300 CRM-Anwender mit einem Umsatz von jeweils über 50 Millionen Euro befragt haben. 46 Prozent erachten es als zwingend erforderlich, ihr Kundenmanagement mit BI zu "verheiraten". Weitere 18 Prozent halten diesen Ansatz zumindest für vorteilhaft.

In der Umsetzung hinken die Firmen allerdings noch hinterher: Lediglich 11 Prozent haben die Integration in umfassendem Maße vollzogen, etwa doppelt so viele teilweise. 7 Prozent wollen CRM und BI kurzfristig zusammenführen, 14 Prozent zu einem späteren Zeitpunkt.

Strategischer Blick auch im Tagesgeschäft erwünscht

Die Vorteile einer Integration liegen aus Sicht der Unternehmen auf der Hand: Jeweils 60 Prozent gehen von einer transparenteren Leistungsqualität im Kundenmanagement sowie von günstigeren Entscheidungsbedingungen aus. Mehr als die Hälfte erhofft sich durch den Zugriff auf BI-Anwendungen einen strategischeren Blick im Tagesgeschäft, 47 Prozent eine bessere Verwertbarkeit der Daten im operativen Alltag. Nur ein Drittel allerdings denkt, dass eine Integration zu einer größeren Akzeptanz von CRM bei den Benutzern führen würde.