Expertenstimmen zum Thema "IT Service Management"


 
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Andreas Weber, ServiceNow
„Zu den größten Vorteilen von ITSM und ESM gehören eine klare Strukturierung der angebotenen Services, einheitliche Schnittstellen für die Nutzung dieser Services und die intelligente Automatisierungsfähigkeit der Prozesse. Eine moderne ESM-Plattform hilft bei der zügigen Digitalisierung zum Nutzer hin, sei es Mitarbeiter oder Kunde. Man legt praktisch eine moderne Prozess-Schicht über die bestehenden Applikationen in den Fachabteilungen.“
(Foto: Service-now.com GmbH)