Expertenstimmen zu ITSM in Coronazeiten


 
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Michael Geyer, OMNINET
TCO-Berechnungen leiden oft an der Fokussierung auf Kostenbereiche, für die man Rechnungen erhält. Wenn ein Unternehmen jedoch zum Beispiel im Rahmen einer RPA- oder Chatbot-Initiative interne Spezialisten benötigt, die Dialoge programmieren, sollte dies ebenfalls berücksichtigt werden. Zudem wäre eine ehrliche Einschätzung angebracht, welche neuen Low-Brain-Tätigkeiten man sich mitunter ins Haus holt. Bei ROI-Diskussionen wünsche ich mir, dass ergänzend zur Sicht auf Effektivitäts- und Effizienzsteigerungen auch die Nachhaltigkeit und Relevanz einer Initiative für die Wertschöpfung des Unternehmens thematisiert wird.
(Foto: Eberhard Reichel / OMNINET GmbH)