Expertenstimmen zu ITSM in Coronazeiten


 
3/6
Jürgen Lorry, Micro Focus
Die größten Herausforderungen haben die Mitarbeiter im Homeoffice zu bewältigen. Deren Themen ändern sich so schnell, dass sie sich oft schon erledigt haben, bevor sie überhaupt automatisiert wurden. Von daher braucht es unbedingt eine zentrale Anlaufstelle. Eventuell muss die IT etwas abpuffern, und wenn das Problem immer noch besteht, beziehungsweise viele Anfragen eingehen, dann lohnt sich auch eine Automation. Das Wichtigste dabei ist aber, die aktuellen Bedürfnisse der User genau im Blick zu haben, um bei einer Prozessänderung nicht das Thema zu verfehlen.
(Foto: Micro Focus GmbH)