ESM bricht Silos auf


 
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Patrick Büch, Head of Business Line Service Management, FNT Software
„Enterprise-Service-Management ist in erster Linie eine Denkweise und kein technisches Problem. In der Regel trifft Serviceorientierung in den Unternehmen auf ein bestehendes Projektdenken mit konträren Zielen. Lösungen werden oft nur für singuläre Fragestellungen und wenige Teile des Unternehmens gesucht. Es herrscht Silodenken statt Zusammenarbeit – Service-Management ist jedoch funktionsübergreifend. Aus diesem Grund sind in der Vergangenheit sehr häufig Versuche, Service Management nachhaltig zu implementieren, gescheitert.“
(Foto: FNT Software)