Carsten Rust ist bei Pegasystems als Director Solution Consulting DACH tätig. Zu seinen Spezialthemen gehören dabei Business Process Management, Customer Relationship Management sowie Case Management zur Steuerung betrieblicher Prozesse.
Die fortgeschrittenen Möglichkeiten der Künstlichen Chatbot-Intelligenz erlauben es dem digitalen Marketing, die Kundenkommunikation sehr effizient zu gestalten. Anwender müssen vor allem darauf achten, dass… …mehr
Software-Roboter ahmen Industrieroboter nach. Sie automatisieren Abläufe, die von den Applikationen selbst nur unzureichend abgebildet werden. Die Durchlaufzeiten lassen sich dadurch erheblich reduzieren. Im… …mehr
Das Prinzip des Always Online ermöglicht auch eine autonome Kommunikation von Geräten und Systemen. Um das Potential dieser Technologie auch für Kundenbeziehungen voll zu nut-zen, müssen die entsprechenden… …mehr
Viele Anwender sind mit BPM nicht zufrieden. Die Anwendungen sind insgesamt zu kompliziert und zu stark auf Werkzeuge fokussiert. Durch Konzentration auf wertschöpfende Vorgänge lässt sich das nicht immer… …mehr
Im Unterschied zum klassischen Business-Prozess-Management (BPM), das sich an der Fertigungsindustrie orientiert, stellt Case-Management den Geschäftsvorfall in den Mittelpunkt. Dynamic-Case-Management (DCM)… …mehr
Die Komplexität ihrer Anwendungslandschaften macht vielen Unternehmen zu schaffen - vor allem der Spagat zwischen Standardisierung und Variationsbreite in den Prozessen. Ein schichtenorientiertes BPM-Modell… …mehr
