Gefragte Module einer CRM-Software

Bei den eingesetzten CRM-Modulen ergibt sich ein wenig überraschendes Bild: Funktionen zur Vertriebssteuerung dominieren hier mit 62 Prozent. Marketing-Automation und Kundenanalyse folgen mit 37 und 35 Prozent.

Exaktes Wissen über den Kunden und seine Meinung zum Anbieter ist Gold wert. Deshalb bemühen sich offenbar die meisten Firmen darum, in Erfahrung zu bringen, wie zufrieden ihre Kunden sind. Von den 329 Antwortenden sagten 37 Prozent, sie würden regelmäßig ihre Kunden direkt befragen. Standardisierte Kennziffern spielen dabei jedoch nur eine untergeordnete Rolle. Sechs Prozent der Unternehmen nutzen solche Methoden, um beispielsweise die Wiederkaufsrate zu ermitteln.

Doch nicht alle Firmen interessieren sich für CRM. Rund 100 der insgesamt fast 700 interviewten Unternehmen wollen sich nicht damit beschäftigen. Etwa 40 Prozent von ihnen haben schlicht keinen Bedarf für solche Lösungen. Ein Mangel an geeigneten Softwareprodukten ist jedoch selten der Grund für die ablehnende Haltung.

Überhaupt scheint CRM-Software ausgereift zu sein: Die Mehrheit der Firmen, die bereits eine solche Applikation nutzt, ist mit dem Anbieter zufrieden. Im Schnitt vergaben die Befragten 4,1 Punkte auf der Skala zwischen 1 (sehr unzufrieden) bis 5 (sehr zufrieden).

Die vollständige Studie ist erhältlich bei i2s.