Das Marktforschungs- und Beratungsunternehmen i2s befragte im Rahmen einer CRM-Studie Unternehmen unterschiedlicher Größe, ob und wie sie CRM-Software nutzen, ausbauen oder erweitern wollen. Zwar ist die Umfrage nicht repräsentativ, liefert aber doch einen brauchbaren Eindruck über die Situation. Details zu der Studie finden Sie in der Bildergalerie unten.
- Studie zur CRM-Nutzung
Bei den Antwortenden dominieren Dienstleistungsfirmen. Zwar ist die Studie nicht repräsentativ, doch liefert sie ein Gefühl dafür, wie CRM-Software genutzt wird. - Studie zur CRM-Nutzung
Mehrheitlich haben die Firmen bereits eine CRM-Software im Einsatz. So manches Unternehmen tauscht vorhandene Lösungen oder Module bereits gegen neuere Software aus. - Studie zur CRM-Nutzung
Nicht jeder ist Feuer und Flamme für CRM. - Studie zur CRM-Nutzung
Die Kundenzufriedenheit zu steigern haben sich viele Firmen als Ziel einer CRM-Implementierung vorgenommen. Allerdings messen nur wenige die Zufriedenheit mit Softwarewerkzeugen beziehungsweise Kennziffern. - Studie zur CRM-Nutzung
Nach Ansicht von i2s, Organisator der Studie, ist der Anteil der CRM-Projekte mit Unterstützung aus der Führungsetage angestiegen. - Studie zur CRM-Nutzung
Firmen richten ihre Strategie nach ihren Kunden aus – oder behaupten das zumindest. Probleme mit der Kundenzufriedenheit sind demnach nur selten der Auslöser für ein CRM-Projekt … - Studie zur CRM-Nutzung
… allerdings rangiert die Erhöhung der Kundenzufriedenheit bei den Zielen einer CRM-Implementierung dann ziemlich weit oben. - Studie zur CRM-Nutzung
Vertriebsautomatisierung bleibt die meistgenutzte Funktion einer CRM-Software. Jede Lösung bietet zumindest dies. Zwar nutzen Unternehmen CRM auch für andere Aufgaben, doch ist nicht automatisch davon auszugehen, dass hier Module einer CRM-Suite zum Einsatz kommen. - Studie zur CRM-Nutzung
Zumindest laut dieser Studie scheint es bei der Einführung von Funktionen für den Verkauf keine großen Probleme zu geben. - Studie zur CRM-Nutzung
Recht gute Noten vergeben die CRM-Nutzer ihren Anbietern. Die Punktzahl hängt natürlich auch immer davon ab, wer im Unternehmen auf die Frage antwortet. - Studie zur CRM-Nutzung
Bei den Antwortenden dominieren Dienstleistungsfirmen. Zwar ist die Studie nicht repräsentativ, doch liefert sie ein Gefühl dafür, wie CRM-Software genutzt wird. - Studie zur CRM-Nutzung
Mehrheitlich haben die Firmen bereits eine CRM-Software im Einsatz. So manches Unternehmen tauscht vorhandene Lösungen oder Module bereits gegen neuere Software aus. - Studie zur CRM-Nutzung
Nicht jeder ist Feuer und Flamme für CRM. - Studie zur CRM-Nutzung
Die Kundenzufriedenheit zu steigern haben sich viele Firmen als Ziel einer CRM-Implementierung vorgenommen. Allerdings messen nur wenige die Zufriedenheit mit Softwarewerkzeugen beziehungsweise Kennziffern. - Studie zur CRM-Nutzung
Nach Ansicht von i2s, Organisator der Studie, ist der Anteil der CRM-Projekte mit Unterstützung aus der Führungsetage angestiegen. - Studie zur CRM-Nutzung
Firmen richten ihre Strategie nach ihren Kunden aus – oder behaupten das zumindest. Probleme mit der Kundenzufriedenheit sind demnach nur selten der Auslöser für ein CRM-Projekt … - Studie zur CRM-Nutzung
… allerdings rangiert die Erhöhung der Kundenzufriedenheit bei den Zielen einer CRM-Implementierung dann ziemlich weit oben. - Studie zur CRM-Nutzung
Vertriebsautomatisierung bleibt die meistgenutzte Funktion einer CRM-Software. Jede Lösung bietet zumindest dies. Zwar nutzen Unternehmen CRM auch für andere Aufgaben, doch ist nicht automatisch davon auszugehen, dass hier Module einer CRM-Suite zum Einsatz kommen. - Studie zur CRM-Nutzung
Zumindest laut dieser Studie scheint es bei der Einführung von Funktionen für den Verkauf keine großen Probleme zu geben. - Studie zur CRM-Nutzung
Recht gute Noten vergeben die CRM-Nutzer ihren Anbietern. Die Punktzahl hängt natürlich auch immer davon ab, wer im Unternehmen auf die Frage antwortet.
Nach Ansicht von Frank Naujoks, Director Research und Market Intelligence bei intelligent system solutions (i2s) aus der Schweiz, hätten die Firmen ihre Skepsis gegenüber CRM überwunden. "Die Unternehmen haben den Nutzen solcher Lösungen verstanden", so der Analyst, der die Ergebnisse auf der Fachmesse "CRM Expo" in Nürnberg präsentierte. Etwa 65 Prozent der Befragten hat bereits ein CRM-System oder ist gerade dabei, eines einzuführen. Auslöser für ein CRM-Projekt ist zu fast 60 Prozent die kundenzentrische Geschäftsstrategie eines Unternehmens (siehe auch "Der CRM-Markt wächst und wandelt sich"). Unzufriedene Kunden tauchen hier erst an siebter Stelle (9 Prozent) auf. Das ist insofern erstaunlich, weil die Firmen bei der Frage, welche Ziele sie mit der CRM-Einführung verfolgen, 54 Prozent der Nennungen auf "Höhere Kundenzufriedenheit" entfielen. Bei dieser Frage nach den Zielen waren Mehrfachnennungen möglich.
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Wenn Unternehmen CRM-Projekte angehen, dann ist öfters als früher das Management mit im Boot. Mehr als die Hälfte gab an, die Geschäftsführung oder der Vorstand unterstütze das Vorhaben. Bei einem Fünftel ist es immerhin noch die zweite Management-Ebene.
Auf der folgenden Seite lesen Sie, welche CRM-Module gefragt sind und wie Firmen ihre CRM-Anbieter bewerten.