Herausforderungen auf dem Weg zur Mobilität

Die zentralen Herausforderungen von mobilen Lösungen liegen in unterschiedlichen Bereichen:

Widerstand der Mitarbeiter: Die Akzeptanz unter Außendienstmitarbeitern wächst ständig, vor allem unter Führungskräften und Teamleitern. Allerdings hängen oft insbesondere die älteren Mitarbeiter an herkömmlichen Geschäftsprozessen. Zudem schöpfen viele Firmen das Potenzial von Mobility-Lösung mit Rücksicht auf die Bedenken der Mitarbeitervertreter nicht aus.

Integration der bestehenden IT-Infrastruktur: Der Ausbau der vorhandenen IT-Infrastruktur um mobile Lösungen ist sehr komplex.

Benutzer Schnittstelle: Die wichtigste Herausforderung besteht darin, eine robuste und leicht zu bedienende Benutzer-Schnittstelle sicherzustellen. Denn ohne Nutzung gibt es keinen Nutzen.

Entscheidungsfindung

Die Entscheidung über den Kauf einer mobilen Lösung sollte dem Betriebsleiter beziehungsweise dem Fachbereichsleiter obliegen, immerhin müssen seine Mitarbeiter die gefundene Applikation bedienen und die operativen Prozesse umsetzen. Dennoch verhandeln Anbietern in der Regel mit den IT-Abteilungen. Oft ist der Einkauf involviert, um eine ordnungsgemäße Abwicklung zu gewährleisten. Die IT muss sicherstellen, dass die Geräte und Lösungen robust und skalierbar sind.

Nur wenige Firmen wollen mobile Lösungen als Gesamtlösung. Die meisten Anwenderunternehmen streben ein modulares und transparentes Angebot an. Dies widerspricht sich nicht mit dem Wunsch nach einem Generalunternehmer.

Die Zahlungsmodelle stützen sich zunehmend auf SLA-basierende Formeln. Die Abrechnung erfolgt pro Sitz oder pro Transaktion.

Mehrwert

Der Return on Investment (RoI) wird maßgeblich davon bestimmt, welche IT- und TK-Infrastruktur vor Einführung einer Mobility-Lösung betrieben wurde. Vom Zustand dieser Infrastruktur hängen Vorabinvestitionen und Integrationskosten ab.

Derzeit gibt es keine Methode, um die Rendite der mobilen Lösungen exakt zu messen. Dies ist teilweise darauf zurückzuführen, dass Effizienzgewinne nur schwer zu benennen sind. Außerdem gestaltet es sich schwierig, die Effekte der Mobilität zu isolieren. Anzunehmen ist, dass viele mobile Lösungen noch nicht wirklich positiven Einfluss auf die Renditen haben. Eine größere Akzeptanz unter Nutzern dürfte die Rendite verbessern.

Zur Person

Name: Dan Bieler.

Position: Director Consulting, European Telecommunications and Networking.

Analystenhaus: IDC.

Beratungsschwerpunkt: Die Themenschwerpunkte von Bieler bei IDC sind Enterprise-Mobility, Multimediale Konvergenz (ICT), Web 2.0 und Next Generation Networks (NGN). Zuvor war er Research Director bei Ovum. Dort verantwortete er die Produktentwicklung sowie Research-Ergebnisse in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

In seiner mehr als fünfjährigen Tätigkeit bei Nomura International in London und Credit Lyonnais Securities in Paris, erwarb Bieler Kenntnisse in Equity-Analysis im Investment-Banking.

Dan Bieler hat Economics an der London School of Economics und School of Oriental and African Studies, Teil der Universität von London, studiert.