Auf Augenhöhe mit externen Dienstleistern

Parallel zur Etablierung eines revisionssicheren Provider-Auswahlverfahrens hat die IT von SMA an ihren internen Strukturen gearbeitet, um die Sourcing-Verträge kompetent managen zu können. Mitarbeiter wurden als Service Delivery Manager geschult. Sie verhandeln fachlich auf Augenhöhe mit externen Dienstleistern und fordern vertraglich vereinbarte Leistungen auch ein.

Outsourcing bewirkt Kostenreduktion

Die Anstrengungen zahlen sich bereits aus. SMA hat den Betrieb des Firmennetzes in Asien neu vergeben und erfolgreich den Provider gewechselt. Neben prozessualen Serviceverbesserungen profitiert SMA Solar Technology von einer jährlichen Kostenreduktion in der Größenordnung von 25 Prozent. Gleichzeitig hat Höhne die Chance genutzt, die Rechenzentrumsstrukturen neu auszurichten und zusätzliche Monitoring-Aufgaben an externe Dienstleister abzugeben.

IT hält sich nicht mit Routine auf

Das Ziel ist klar. Die IT bei SMA will sich weiterhin von zeitintensiven Routineaufgaben trennen und Freiräume für wichtige strategische Aufgaben gewinnen. Beispielsweise der Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen in Anwendungsfeldern, in denen eigene Verfahren dem Unternehmen einen Wettbewerbsvorsprung sichern. So entsteht Aufwärtsdynamik.

"Flexibilität ist die beste und sicherste Antwort, die wir als Unternehmen auf die großen Marktschwankungen geben können", sagt Höhne. "Das gilt auch für die IT. Dank des selektiven Sourcing-Ansatzes können wir wachsen, ohne zu wachsen." SMA, so der IT-Verantwortliche, verfolge mit Nachdruck das Ziel, auch bei zunehmenden Umfängen die Kostenpositionen stabil zu halten. Auf Basis standardisierter Technologien und Prozesse wolle das Unternehmen mit wenig Aufwand größtmögliche Effekte erzielen. (pg)