Generative KI hat das Potenzial, die Produktivität am Arbeitsplatz zu steigern, indem sie Aufgaben wie das Verfassen von E-Mails und Zusammenfassungen von Meetings automatisiert. Aber die Entscheidung, wie viel Unternehmen für den Zugang zu diesen Tools zahlen sollten, ist für Softwareanbieter eine Herausforderung.

"Es handelt sich um eine unerprobte Technologie, sowohl in Bezug darauf, was sie kann, als auch in Bezug darauf, wie man sie monetarisieren kann", erklärt Craig Roth, Research Vice President bei Gartner. "Die Anbieter experimentieren: Sie versuchen, den Spagat zwischen Einnahmen, Marktpositionierung und Wettbewerbsvorteil zu schaffen.

Seit dem Start von OpenAIs ChatGPT wurden große Sprachmodelle (LLMs) auf viele Software-Tools angewandt, wobei Anwendungen für Zusammenarbeit und Produktivität als ein wichtiger Anwendungsfall gelten. Zu den gängigen Funktionen gehören die automatische Erstellung von Notizen in Meetings, die Zusammenfassung von Chat- und E-Mail-Protokollen, die Erstellung von E-Mail-Entwürfen, die erweiterte Dokumentensuche und sogar die Erstellung von Bildern für Präsentationsfolien. Für den Zugang zu diesen Funktionen haben sich unterschiedliche Preisstrategien herauskristallisiert: Einige Anbieter verlangen Höchstpreise, während andere sich für niedrigere Kosten entscheiden, in der Hoffnung, die Akzeptanz bei Geschäftskunden zu erhöhen.

"Es ist im Moment eine Art Tanz zwischen den Anbietern und den Kunden, um herauszufinden, was der richtige Preispunkt ist", so Gartner-Mann Roth.

Wer verlangt was für GenAI-Funktionen?

Ein Jahr nach der Einführung von ChatGPT 3.5 haben die meisten Anbieter von Office-Software zumindest angekündigt, generative KI-Funktionen in ihre Produkte einzubauen. In vielen Fällen sind diese Tools jetzt zumindest für einen Teil ihrer Kundschaft zugänglich.

Microsoft zum Beispiel hat im November seinen Copilot für Microsoft 365 für Großkunden auf den Markt gebracht. Der Preis liegt bei 30 Dollar pro Nutzer und Monat zusätzlich zu den E3- und E5-Abonnements (und einer Mindestabnahme von 300 Plätzen). Damit erhält man Zugang zu den Copilot-Funktionen in den verschiedenen Office-Anwendungen, darunter Word, Outlook und Teams. Der Preis für kleinere Unternehmen wird noch bekannt gegeben.

Microsoft bietet auch eine kostengünstigere Option für den Zugriff auf KI-Hilfe an: Der Teams Premium-Plan, der 7 Dollar pro Nutzer und Monat kostet, bietet Zugriff auf einige GenAI-Funktionen, die auf den ChatGPT-Modellen von OpenAI basieren - zum Beispiel die Zusammenfassung von Besprechungen und die Erstellung von Notizen.

Aber es gibt auch Alternativen: Google hat im August Duet AI for Workspace auf den Markt gebracht, dessen KI-Funktionen in Apps wie Gmail, Sheets und Docs verfügbar sind. Der Zugang zu diesen Funktionen ist als Add-on für kostenpflichtige Workspace-Konten erhältlich und kostet 30 Dollar pro Nutzer und Monat. Derzeit ist dieser Preis jedoch nicht auf der Google-Website zu finden. Stattdessen werden die Kunden auf eine kostenlose Testversion verwiesen, die 30 Tage lang gilt.

Es wird allgemein angenommen, dass diese Preise bei beiden Anbietern für Großkunden verhandelbar sind.

Andere Anbieter stellen generative KI-Funktionen ohne zusätzliche Kosten für zahlende Kunden zur Verfügung. Der AI Companion von Zoom etwa bietet eine Reihe von generativen KI-Funktionen in einem Produktportfolio, das über den ursprünglichen Schwerpunkt der Videokonferenzsoftware hinausgeht. Neben der Interaktion mit dem AI Companion während eines Videoanrufs - etwa bei der Abfrage von Aktionen - kann der KI-Assistent auch E-Mail-Entwürfe erstellen, Textnachrichten im Chat verfassen und Inhalte für die digitale Whiteboard-App von Zoom erstellen.

Eine ähnliche Preisstrategie im Bereich Collaboration und Productivity verfolgen beispielsweise Cisco mit seinem Webex AI Assistant und der Anbieter von All-in-One Workplace Apps Coda. Ein anderer Ansatz ist, den Zugang zu GenAI-Tools auf Guthaben-Basis anzubieten. Ein Vertreter dieser Strategie ist etwa Box mit seinem GenAI-Angebot Box AI, das derzeit als Beta-Version verfügbar ist. In diesem Fall können Kunden mit der kostenpflichtigen Enterprise-Plus-Stufe von Box eine bestimmte Anzahl von Abfragen ohne zusätzliche Kosten durchführen, wobei die Obergrenze bei 20 Abfragen pro Nutzer und Monat liegt. Auf Unternehmensebene werden zusätzlich 2.000 Abfragen angeboten. Einem Bericht von TechCrunch vom Oktober zufolge können Kunden, die dieses Limit überschreiten, "zusätzliche Blöcke von KI-Credits" kaufen. Andere Anbieter haben noch keine Preise bekannt gegeben. Slack beispielsweise testet die GenAI-Funktionen noch in einer privaten Vorschau, bevor sie nächstes Jahr allgemein verfügbar sein werden.

Es hat offensichtliche Wettbewerbsvorteile, generative KI-Funktionen ohne Aufpreis anzubieten - selbst wenn es sich (zunächst) nicht rentiert. So soll beispielsweise Microsofts GitHub Copilot laut einem Bericht des Wall Street Journals vom Oktober mit einem Verlust von durchschnittlich 20 Dollar pro Nutzer und Monat betrieben werden, wobei einige Power-User Microsoft 80 Dollar pro Monat kosten sollen. Aber auch für die Kundenunternehmen ist es schwer, den Wert eines GenAI-Assistenten zu beziffern. "Auf Kundenseite ist der Teil des Wertes sehr vage", sagt Roth. "Wenn man es nur benutzt, um die Produktivität zu steigern, um Absätze in Aufzählungszeichen umzuwandeln oder um E-Mails zu starten, fühlt es sich großartig an, aber was genau ist der Wert? Kann man ihn in Dollar beziffern?"

"Im Moment zeigen unsere Untersuchungen ein großes Interesse an GenAI-Tools", berichtet Irwin Lazar, Chefanalyst bei der Marktforschungsfirma Metrigy. "Die Unternehmen sind noch nicht bereit, dafür zu bezahlen, bis sie den ROI besser verstehen." Lazar geht davon aus, dass Copilot und Duet in den nächsten sechs bis 12 Monaten nur in begrenztem Umfang eingesetzt werden, da die Unternehmen erst einmal testen müssen, ob sie tatsächlich einen ROI erzielen.