Der Bereich Finanzdienstleistungen ist mit am stärksten von der Krise betroffen. Zur Stärkung der Markenbeziehung müssen die Marken hier vor allem das Vertrauen des Verbrauchers (zurück-)gewinnen. So verwundert wenig, dass Konsumenten legen neben der Qualität und dem Vertrauen auch auf "Hilfestellungen in schwierigen Zeiten" und "soziale Verantwortung" von den Branchenakteuren erwarten.

"Verbraucher sehnen sich nach langfristigen Beziehungen"

Erfolgreiche Strategien für Marken in Krisenzeiten müssen bei allen Gemeinsamkeiten marken- und branchenspezifisch angepasst werden. "Es ist ein Irrtum zu denken, eine Rezession erfordere in allen Branchen automatisch Preissenkungen. Den Verbrauchern steht zwar etwas weniger Geld zur Verfügung, aber die Ansprüche der Verbraucher haben sich hinsichtlich Qualität und Ansehen der Marke nicht wesentlich verändert. Gerade in Krisenzeiten sehnen sich die Verbraucher auch bei Marken nach langfristigen und stabilen Beziehungen", erläutert Uwe Braun, Director Brand & Communications bei TNS Infratest