Virtueller Round Table "ITSM" Tisch 2


 
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Peter Schneider, Efecte
"Viele Service Desk Agenten arbeiten derzeit Corona-bedingt im Home-Office. Was ihnen dort vor allem fehlt, ist der informelle Austausch mit ihren Kollegen, der in der Praxis oft zu schnellen Problemlösungen führt. Tools und Technologien, die Mitarbeiter virtuell unterstützen und begleiten können, werden deshalb immer wichtiger. Vor allem gut organisierte Wissensdatenbanken und KI-basierte Lösungsvorschläge leisten einen wertvollen Beitrag für Mitarbeiter im Service Desk. Zudem sorgen Methoden wie Agile Swarming für eine verbesserte Zusammenarbeit an Service- oder Support-Tickets und können deren Bearbeitung erheblich beschleunigen."
(Foto: Efecte Germany GmbH)