„ESM ist ein Innovationsthema: Die große Verbreitung gängiger ITIL-Standards vereinfacht die Einführung von ESM-Systeme deutlich. So können auch Unternehmen mit geringem Reifegrad recht schnell auf ein höheres Level gelangen. Nach meiner Erfahrung wollen sich aber viele Entscheider – oft auch gegen jeden Rat – nicht am Standard orientieren, sondern an Sonderlösungen. Dann ist jedes Upgrade aber mit mehr Arbeit verbunden und das kann über die Jahre mühsam werden. Und wenn die Implementierungsphase zu viel Zeit in Anspruch nimmt, verliert man womöglich die Mitarbeiter. Diesen Spagat hinzubekommen, das wird erstmal eine Herausforderung bleiben, die aber angesichts einer spürbaren Standardisierungswelle auf weitere Innovationen hoffen lässt.”
(Foto: Michaela Handrek-Rehle)