„Am Anfang ist ESM immer ein IT-Thema. Nur die IT-Abteilung hat die Erfahrung und das Know-How, wie sich softwarebasierte Systeme auch auf andere Bereiche übertragen lassen. Doch spätestens hier wird ESM zwingend ein Thema für die C-Ebene. Die Aufgabe des Vorstands ist es, zwischen IT und Fachabteilung zu vermitteln, weil beide eine unterschiedliche Sprache sprechen. IT-Fachbegriffe helfen nicht wirklich weiter, um Bedenken zu zerstreuen und Mitarbeiter für neue Prozesse zu gewinnen. Außerdem spielt Kontinuität eine große Rolle: Es bringt nichts, das neue System mit dem Dampfhammer einzuführen. Man muss immer wieder mit den Mitarbeiter sprechen, die neuen Arbeitsabläufe trainieren und die Vorteile der Technik demonstrieren. Nur das schafft die notwendige Akzeptanz.”
(Foto: Michaela Handrek-Rehle)