Expertenstimmen zum Thema "Digital Workflows ITSM/ESM 2022"


 
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Daniel Frühwirth, Experis
„Die aktuelle Situation zeichnet sich durch Fachkräftemangel, Schnelllebigkeit in den Märkten, eine sich verändernde Beschäftigungsstruktur und eine größere Fluktuation gerade bei jungen Mitarbeitenden aus. Einen Prozess nun einfach irgendwie zu leben, ohne dass dieser definiert oder gar automatisiert ist, wird immer teuer. Bis neue Mitarbeitende wissen, wie ein Prozess funktioniert, sind sie unter Umständen auch schon wieder weg. Um das zu verhindern, muss man zumindest im Sinne von Leitplanken, die Ausführung eines Prozesses durch Tools unterstützen, und darauf achten, dass Ausnahmen auch solche bleiben. Sonst entstehen durch die Fluktuation massive Kosten, die momentan noch nicht absehbar sind.“
(Foto: Experis GmbH)