ESM bricht Silos auf


 
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Peter Schneider, VP Products bei Efecte
„Auch wenn die IT-Abteilung als treibende Kraft einer Enterprise-Service-Management-Initiative agiert, sollten entsprechende Projekte nicht als IT-Projekte verstanden und geführt werden. Es handelt sich in erster Linie um die Digitalisierung von Non-IT-Prozessen mit vorrangig Non-IT Stakeholdern. In alle Planungsaktivitäten sollten daher auch die Fachabteilungen einbezogen werden. Sie sind die eigentlichen Nutzer, können ihre Anforderungen sehr klar definieren und IT-Verantwortliche bei der Evaluation entsprechender Lösungen unterstützen.“
(Foto: Efecte )