Kerstin Lorenz ist seit 2012 Consultant bei der Strategic Service Consulting. Durch ihre Zertifizierung als ITIL-Expertin bringt sie umfangreiche Expertise in Standardisierungs- und IT Service Management-Projekte ein. Ihre Schwerpunkte liegen im Prozessmanagement/ -optimierung für Kundenservice- sowie IT-Prozesse, Definitionen von Servicekatalogen, Lastenhefte, die Etablierung erarbeiteter fachlicher Ergebnisse in der Organisation im Rahmen des kulturellen Change-Managements und Projektmanagement.
Hier sind die am häufigsten begangenen Fehler, die einer erfolgreichen Anpassung der IT-Systeme und -Strukturen immer wieder im Weg stehen. …mehr