Kerstin Lorenz

Change-Management, IT-Services, Prozessmanagement

Kerstin Lorenz ist seit 2012 Consultant bei der Strategic Service Consulting. Durch ihre Zertifizierung als ITIL-Expertin bringt sie umfangreiche Expertise in Standardisierungs- und IT Service Management-Projekte ein. Ihre Schwerpunkte liegen im Prozessmanagement/ -optimierung für Kundenservice- sowie IT-Prozesse, Definitionen von Servicekatalogen, Lastenhefte, die Etablierung erarbeiteter fachlicher Ergebnisse in der Organisation im Rahmen des kulturellen Change-Managements und Projektmanagement.

 

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