Generell steigt die Nutzung von künstlicher Intelligenz (Artificial Intelligence) - aber die Anwender erzielen sehr unterschiedliche Ergebnisse. Überdurchschnittlich erfolgreiche Firmen heben sich in sechs Aspekten ab. Das geht aus einer weltweiten Befragung von McKinsey unter knapp 2.000 Entscheidern hervor.
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Als "AI High Performer" bezeichnet McKinsey Unternehmen, die KI in mindestens fünf verschiedene Geschäftsaktivitäten einbinden sowie mindestens fünf Prozent Umsatzsteigerung und mindestens fünf Prozent Kostenersparnis durch die KI-Nutzung erzielen. Das gilt in dieser Studie für drei Prozent der Teilnehmer. Die sechs Unterschiede zum Rest des Feldes sind folgende:
1. Strategie für den KI-Einsatz: High Performer entwickeln sowohl eine Strategie als auch eine Roadmap für den Einsatz von KI. Beide sind in die übergreifende Firmenstrategie eingebunden.
2. Investitionen in Mitarbeiter-Trainings: Vorreiter schulen ihre Mitarbeiter ständig. Außerdem installieren sie "Übersetzer"-Rollen, die bei der KI-Nutzung vermitteln.
3. Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Nicht nur verschiedene Abteilungen, sondern auch verschiedene Funktionen - nämlich "KI-Fachleute" und "normale" Sachbearbeiter - kooperieren.
4. Umgang mit Daten: Überdurchschnittlich erfolgreiche KI-Anwender können gepflegte Datenbestände vorweisen. Sie haben eine Daten-Strategie und -Governance entwickelt.
5. Werkzeuge und Methoden: Den Mitarbeitern stehen Sets an Standard-Tools zur Verfügung. Die KI-Modelle werden regelmäßig aktualisiert. Es gibt festgelegte Prozesse dafür, der Belegschaft Sinn und Funktion der KI-Nutzung zu erklären.
6. Nutzung und Wertbeitrag: Entscheider greifen täglich auf KI-Tools zu, die ihnen Daten in Echtzeit liefern. Durchdachte Metriken überprüfen, inwieweit KI zur Wertschöpfung beiträgt.
Ein weiteres Ergebnis der Studie: In puncto Umsatzsteigerung profitieren Marketing und Sales bei den Befragten am stärksten von künstlicher Intelligenz, gefolgt von Produktentwicklung und Lieferketten-Management. Geht es um das Senken von Kosten, profitiert die Fertigung am meisten, außerdem wiederum Lieferketten-Management und Personalwesen.
Insgesamt 74 Prozent wollen stärker investieren
Ein Blick auf die Branchen zeigt, dass High-Tech-Unternehmen vorrangig Machine Learning (ML) einsetzen. Konsumgüter-Hersteller nutzen in erster Linie physische Roboter, Automotive-Unternehmen setzen auf Prozessautomatisierung (Robotic Process Automation). Telekommunikationsanbieter operieren viel mit virtuellen Agenten, die Handelsbranche mit Spracherkennung.
McKinsey erwartet, dass der Durchdringungsgrad von KI weiter steigt. Knapp drei von vier Studienteilnehmern (74 Prozent) geben an, binnen drei Jahren stärker als bisher in KI zu investieren.