Zuhören:
Agieren und reagieren Sie! Seien Sie am Telefon konzentriert und stellen Sie sich auf Ihren Gesprächspartner ein. So erhalten Sie beispielsweise durch geschicktes Nachfragen wertvolle Informationen.
Sie können das Gehörte u.a. mit einer Formulierung wie: „Wenn ich Sie richtig verstanden habe ...“ in leicht veränderter Form zurückgeben. Fragen Sie nach, das zeigt Interesse: „Mir ist noch unklar, wie ...“ (offene Frage).

Pausen:
Achten Sie darauf während Ihres Gesprächs Pausen einzulegen, denn die Wirkung solcher Pausen ist nicht zu unterschätzen.
Pausen erhöhen die Spannung und lassen das Gespräch interessanter und lebendiger wirken. Das Gespräch wirkt gut durchdacht und es hinterlässt einen positiven Eindruck bei dem Personalchef am anderen Ende der Leitung.
Ebenso sollten Sie nach den Worten Ihres Gesprächspartners eine kurze Pause einlegen, bevor Sie selbst anfangen zu reden. Sie zeigen durch diese Pause, dass Sie Ihren Gesprächspartner ausreden lassen und ihm nicht ins Wort fallen.