CRM-Anbieter SugarCRM hat seinen neuen Software-Marktplatz SugarOutfitters vorgestellt. Dieser sei nach Übernahme der Plattform von Fanatical Labs nun vollständig in das SugarCRM-Ökosystem integriert worden, hieß es.

Die SugarCRM-Verantwortlichen bezeichnen SugarOutfitters als einen kuratierten Marktplatz für zusätzliche Anwendungen und Add-ons von Drittanbietern für das eigene CRM-System. Die dort angebotene Software müsse einen Zertifizierungsprozess durchlaufen, um die Kompatibilität mit der SugarCRM-Plattform umfassend zu gewährleisten. Um die auf SugarOutfitters angebotenen Apps besser einschätzen zu können, könnten Power-User und Administratoren auf Nutzerbewertungen, Leitfäden und Anleitungen sowie kostenfreie Testversionen zugreifen.

Zentraler Marktplatz für einfache Erweiterungen

Derzeit werden mehr als 200 Add-on-Lösungen angeboten. Dabei handelt es sich um eine breite Palette von Features - von der Integration der Computertelefonie über Chat- und SMS-Funktionen bis hin zur Multi-Faktor-Authentifizierung und dem Sales-Territory-Management.

"Wir wollen Unternehmen dabei zu helfen, ein hochwertiges Kundenerlebnis zu schaffen, indem wir eine CRM-Plattform anbieten, die komplexe Aufgaben vereinfacht", betonte Clint Oram, Chief Strategy Officer und Mitbegründer von SugarCRM. Die CRM-Plattform erlaube eine kundenspezifische Anpassung entsprechend der jeweiligen Geschäftsanforderungen. "Mit SugarOutfitters als zentralem Marktplatz für Apps und Add-ons ist es nun einfacher denn je, die SugarCRM-Plattform zu erweitern und damit ihren Nutzen zu steigern", sagt Oram.

SugarOutfitters ist nicht so neu, wie es der CRM-Anbieter glauben machen will. Die Idee dafür stammt von Fanatical Labs, die SugarOutfitters schon Anfang 2013 an den Start gebracht hatten. Doch das Interesse im Markt flaute schnell ab. Nach 64 Add-ons im ersten Jahr blieb die Steigerungsrat bis auf derzeit rund 200 überschaubar.

Fanatical Labs hat auch App-Marktplätze für Wettbewerber von SugarCRM entwickelt, beispielsweise für Zendesk und Sales Agility, die das Open-Source-CRM "SuiteCRM" entwickelt haben. Inwieweit diese Kooperationen weitergeführt werden, nachdem Fanatical Labs nun zu SugarCRM gehört, ist noch nicht abzusehen.

Konkurrenz bei Marktplätzen deutlich weiter

Die CRM-Konkurrenz ist in Sachen Marktplätze deutlich weiter als SugarCRM. Im Zendesk-Store finden sich derzeit rund 1350 Apps, die das CRM-System funktional erweitern. Branchenprimus Salesforce hatte schon 2005 mit AppExchange einen eigenen App-Store eingeführt. Dort finden sich über 3000 Erweiterungen. Salesforce zufolge haben die Kunden bereits über zehn Millionen Mal Apps heruntergeladen.

Gartner führte SugarCRM in seiner letztjährigen CRM-Übersicht für das CRM Customer Engagement Center als Nischen-Player. Zwar lobten die Analysten den Anbieter für die einfache Implementierbarkeit seiner Lösung. Kritisiert wurde jedoch explizit der App-Marktplatz. Er wachse zwar, biete aber zu wenige brauchbare Add-Ons. Dies schränke die Möglichkeit ein, mehr Wert aus der Lösung zu schöpfen, hieß es. Offenbar wollen die SugarCRM-Verantwortlichen dieses Manko mit der Integration von Fanatical Labs beheben.