Online-Marketing ist für Internethändler das tägliche Brot. E-Mail-Kampagnen, Newsletter, Display-Advertising und Suchmaschinen-Marketing gehören zu den am häufigsten eingesetzten Marketing-Instrumenten mit dem Ziel, Kunden für Produkte oder bestimmte Dienste zu gewinnen. Doch an der Effizienz dieser Maßnahmen mangelt es noch: Einer Studie zufolge untersucht nur die Hälfte der befragten Unternehmen, ob sich die durchgeführten Marketing-Aktionen wirklich lohnen.

Gleichwohl haben die Händler die Zeichen der Zeit offenbar erkannt. Spezialisten aus den Bereichen Traffic-Analyse, Beratung und Systeme zeigten sich in einer anderen Befragung davon überzeugt, dass gezielte Tests in diesem Jahr das Mittel der Wahl bei der Weiterentwicklung bestehender Unternehmens- und E-Commerce-Seiten sein werden. Zu Recht, so die Experten, denn erst die richtigen Testmethoden lieferten den Betreibern von Webseiten die nötigen Hinweise über notwendige Optimierungen. Als wichtigstes Hilsmittel dabei betrachten sie entsprechende Software-Tools, für die sie mit einem 40-prozentigen Umsatzwachstum in diesem Jahr rechnen. Über den Umgang mit dem am weitesten verbreiteten Tool Google Analytics hat Timo Aden - selbst einstiger Google-Mitarbeiter und Web-Analytics-Experte - kürzlich ein umfassendes Kompendium geschrieben.

Praxisnah - ohne an Tiefe einzubüßen

"Google Analytics. Implementieren. Interpretieren. Profitieren" wendet sich an Einsteiger ebenso wie an fortgeschrittene Analysten und führt Schritt für Schritt durch die Welt des Online-Marketings: vom grundlegenden Basis-Wissen in Teil eins bis hin zu der kaum zu überblickenden Menge an Berichten, dem eigentlichen Analysewerkzeug des Shop- oder Site-Inhabers. "Die Vielzahl der verfügbaren Berichte deckt zwar die meisten Fragestellungen ab", schreibt Aden, "führt aber gelegentlich dazu, dass man vor lauter Bäumen den Wald nicht erkennt". Seine Zielvorgabe daher: "Der Gang durch die Berichte soll Ihnen dabei helfen, Ihren Fokus nicht zu verlieren." An dieser zentralen Stelle des Buches gelingt dem einstigen Google-Mitarbeiter in der Tat, dem Anwender die Berichte sowie ihre einzelnen Features praxisnah zugänglich zu machen ohne dabei an Tiefe einzubüßen. Interessant für Shop-Betreiber: Das Kapitel "E-Commerce" zeigt, wie mit Google Analytics Transparenz bei Umsatzzahlen, produktbezogenen Daten und Kauftransaktionen zu schaffen ist. Shop-Inhaber, die mehr über ihre Besucher und (potenziellen) Käufer wissen möchte, erfahren zudem, wie sich mittel Event-Tracking User-Gewohnheiten in der Datenanalyse abbilden lassen.

Aden ist souverän genug, auch Schwächen und die Grenzen des Tools klar zu benennen. Auch das umstrittene Thema Datenschutz klammert er nicht aus, bei dem es im Wesentlichen um die Erhebung und Speicherung personenenbezogener Daten geht. Aden gesteht das Missbrauchsrisiko klar ein, wenngleich er den Nutzen für das eigene Business vornanstellt. Anwender von Google Analystics seien an dieser Stelle übrigens auf den Hinweis des Bundesverbandes Digitale Wirtschaft (BVDW) hingewiesen. Danach ist die Verwendung des Webanalyse-Tools erlaubt, sofern Unternehmen einen entsprechenden Hinweis auf der Webseite anbringen (ein von Google vorformulierter, rechtlich geprüfter Absatz dafür befindet sich im Buch).

Gebrauchsanleitung im besten Sinne

Timo Adens 343 Seiten starkes Überblickswerk ist sicherlich kein unterhaltsamer Schmöker für die gelegentliche Lektüre, sondern vielmehr im besten Sinne eine detaillierte Gebrauchsanleitung für eines der augenblicklich leistungsstärksten Web-Analyse-Tools am Markt. Übrigens: Wer viel unterwegs ist, kann sich das Buch nach dem Kauf als E-Book auf den Rechner laden und jederzeit mobil einsetzen.

Timo Aden: "Google Analytics. Implementieren. Interpretieren. Profitieren". Broschiert, Hanser Fachbuch, Mai 2009, 343 Seiten, ISBN (13) 978-3446419056.