SugarCRM, SplendidCRM und mehr

SugarCRM

Das bekannte SugarCRM gibt es auch als kostenlose Community-Version. Das Produkt bietet vor allem folgende Funktionen: Terminkoordination, Account- und Kontaktverwaltung, Opportunity -Tracking, Lead- und Kampagnen-Management. Hinzu kommen E-Mail-Marketing-Funktionen, Dashboards für das Marketing und ein Dokumenten-Management.

SugarCRM gibt es auch als kostenpflichtige Edition. Diese bietet unter anderem einen verbesserten Support. Die kostenlose Edition reicht aber für die meisten Unternehmen zum Start aus. Seine Daten kann SugarCRM ebenfalls in der kostenlosen Datenbank MySQL speichern.

Fazit: Ein Vorteil von SugarCRM ist die Möglichkeit, Erweiterungen integrieren zu können und von der kostenlosen Community Editon zu einer kommerziellen Version zu wechseln. Nachteilig ist, dass viele wichtige Funktionen wie Berichte und Projekt-Management sowie die Integration in Outlook der kostenpflichtigen Version vorbehalten sind.

SugarCRM ist vor allem im amerikanischen Raum stark verbreitet und sehr umfangreich. Es gehört zu den bekanntesten Lösungen in diesem Bereich. Die Benutzeroberfläche ist im Vergleich zu anderen Lösungen wesentlich durchdachter und aufgeräumter.

SplendidCRM

SplendidCRM steht wie die meisten Open-Source-CRM-Anwendungen als kostenlose Community Edition zur Verfügung und lässt sich kommerziell erweitern. Das Produkt bietet ähnliche CRM-Funktionen wie die anderen Produkte in diesem Beitrag. SplendidCRM unterscheidet sich allerdings hinsichtlich der unterstützten Server-Systeme. Das Produkt ist vor allem für Microsoft-Netzwerke mit Microsoft-Servern und entsprechenden Programmierumgebungen ausgelegt. Allerdings kann SplendidCRM in Sachen Funktionsumfang nicht mit SugarCRM oder vtiger CRM mithalten.

Fazit: Ein Vorteil der Anwendung ist die Integration in Microsoft-Produkte, zumindest dann, wenn Microsoft-Server im Unternehmen im Einsatz sind. SplendidCRM basiert auf ASP und C#, also auf den gleichen Sprachen wie viele Microsoft-Produkte. Die Daten lassen sich in der Microsoft-Datenbank SQL-Server speichern. Da es von dieser auch eine kostenlose Express-Edition gibt, steht dem Einsatz nichts im Wege. Unternehmen, die mit Microsoft nichts am Hut haben, können die Daten natürlich auch in anderen Datenbanken speichern, profitieren dann aber weniger von den zahlreichen Vorteilen.

Dolibar ERP & CRM

Dolibar ERP&CRM ist ein quelloffenes CRM-System mit zusätzlichen ERP-Funktionen. Daten lassen sich auch in der Cloud speichern. Interessierte Anwender können sich eine Online-Demo auf der Webseite ansehen. Wichtige Module sind im Programm enthalten, es fehlen aber Buchhaltung, die Unterstützung mehrerer Währungen und auch die Mandantenfähigkeit. Deshalb lässt sich jeweils nur ein Unternehmen abbilden. Eine Mitarbeiterverwaltung fehlt zudem ebenso wie ein Modul zur Projektverwaltung. Immerhin lassen sich Rechnungen auch als PDF-Datei exportieren.

Fazit: Ein Vorteil der Lösung ist die Integration von ERP-Funktionen in der CRM-Anwendung. Dolibar bietet eine Menge Funktionen für beide Bereiche. Unternehmen können etwa Rechnungen schreiben und eine Kundenhistorie pflegen. Im Fokus der Anwendung stehen vor allem kleinere Unternehmen und der Mittelstand. Für das Produkt gibt es auch eine deutsche Community, die bei Problemen hilft.

Compiere

Compiere Community Edition ist ein quelloffenes CRM- und ERP-Tool. Die Anwendung steht auch als kommerzielle Software und als SaaS-Produkt in der Cloud zur Verfügung. Vor allem in der Fertigungsabwicklung spielt das Programm seine Vorteile aus. Wie Dolibar kann Compiere CRM- und ERP-Funktionen abbilden.

Fazit: Ein Nachteil der Lösung ist der geringe Funktionsumfang der kostenlosen Edition. Dieser lässt sich durch eine Aktualisierung auf eine kommerzielle Edition aber ausgleichen. Ein Vorteil von Compiere ist das so genannte flexible Data Dictionary. Damit lässt sich Compiere um weitere Funktionen und Daten erweitern. Das SaaS-Angebot läuft auf Basis der Amazon-Cloud. Die deutschsprachigen Foren sind leider nicht sehr gut besucht.

CiviCRM

CiviCRM ist in mehreren Sprachen verfügbar. Im Fokus der Anwendung stehen weniger Unternehmen, sondern Verbände und Stiftungen. Das heißt, die Anwendung kann vor allem Spender, Helfer und Newsletter-Abonnenten verwalten. Der Funktionsumfang unterscheidet sich daher etwas von herkömmlichen CRM-Lösungen: Die Software bietet unter anderem eine Mitgliederverwaltung, Kontaktmanagement, ein Mailing-Modul, und eine Spenden- und Event-Verwaltung. CiviCRM baut vor allem auf einer Webanwendung auf.

Fazit: Stiftungen und Verbände, die auf CRM setzen wollen, sollten sich CiviCRM ansehen. Das Produkt ist für diese Bereiche optimiert. Zwar lassen sich solche Organisationen auch mit den Marktführern vtiger CRM und SugarCRM steuern. Allerdings sind hier oft komplizierte Erweiterungen notwendig, die in CiviCRM bereits hinterlegt sind. (wh)