Technische Flexibilität, betriebliche Resilienz und regulatorische Compliance sind im Finanzwesen schwierig zusammenzubringen. Die COVID-19-Krise hat dieses Problem noch verschärft und dazu geführt, dass Unternehmen der Mitarbeitersicherheit und dem Profit oberste Priorität einräumen.
Foto: Dragon Images - shutterstock.com
Angesichts dieser Herausforderungen müssen Finanzdienstleister ihre digitale Transformation vorantreiben, ihre betrieblichen Abläufe automatisieren und die Kunden-Experience verbessern. ServiceNow arbeitet schon länger in enger Kooperation mit Finanzdienstleistern daran, diese Transformation zum Erfolg zu führen.
Aus dieser Zusammenarbeit ist nun eine neue Produktsuite entstanden, die speziell für das Finanzwesen entwickelt wurde. Financial Services Operations basiert auf der Now Platform® und erweitert die bestehenden Customer Service-Funktionen speziell für Finanzinstitute. Mit ihnen können Finanzdienstleister besser die Vielzahl an Herausforderungen in den Griff bekommen, denen sie gegenüberstehen.
Passgenaue Lösungen für reale Herausforderungen
Financial Services Operations soll es Unternehmen erleichtern, die Produktivität ihrer Mitarbeiter zu steigern, deutliche Kostensenkungen für Betrieb und Compliance zu erreichen und die Kundenbindung zu festigen. Bei der Suite handelt es sich jedoch nicht um eine Einheitslösung. Das Produkt lässt sich nach der Installation flexibel anpassen.
Financial Services Operations stellt eine neue Plattform für das Finanzwesen bereit, die die Entwicklung eines breiten Spektrums neuer Lösungen und Anwendungen für die besonderen Anforderungen von Finanzinstituten erlaubt. Die neuen Anwendungen sorgen mit digitalen Workflows für möglichst unkomplizierte, einfache und gestraffte kundenorientierte Prozesse. Das Hauptaugenmerk liegt zunächst auf dem Bankgeschäft.
So wurde beispielweise eine neue Card Operations-Anwendung entwickelt, um Abläufe für häufige Kundenanfragen wie z.B. die Erhöhung des Kreditlimits zu straffen. Auch lassen sich mit der neuen Payment-Operations-Anwendung Zahlungsanfragen digitalisieren. Die Anwendungen zielen auf wichtige Banking-Aspekte ab, die zugleich häufig Kopfzerbrechen bereiten. Partner und Kunden können nun schnell und einfach Lösungen für diese Probleme entwickeln.
Ausblick
Das ist jedoch nur der Anfang. Die neuen Anwendungen waren dieses Jahr im Vorabzugriff verfügbar und sind seit September mit dem Paris-Release der Now-Platform allgemein verfügbar. Daneben entwickelt ServiceNow das Angebot mit Lösungs-Releases der Produktsuite Financial Services Operations im Vierteljahresrhythmus weiter.
Die enge Zusammenarbeit mit dem ServiceNow-Partnernetzwerk ist zentrales Element der Strategie von ServiceNow für die beschleunigte Entwicklung weiterer Lösungen. Deloitte ist als strategischer Markteintrittspartner an der Ersteinführung dieser Banking-Lösungen auf Basis der Now Platform beteiligt, zu denen auch eine spezielle Anwendung für das Beschwerdemanagement zählt.
Daneben plant ServiceNow Funktionserweiterungen für Finanzdienstleistungsprodukte jenseits des Privatkundengeschäfts, mit denen Herausforderungen im Finanzwesen wie Vermögensverwaltung, Investmentbanking und Versicherungen gelöst werden sollen.
Auf diese Weise arbeitet der Software-Hersteller an der Verwirklichung seines Plans, Finanzinstitute komplett mit nur einer zentralen Plattform zu vernetzen. Sein Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, von der aktuell fragmentierten Experience mit heterogenen Software-Tools für einzelne Unternehmensbereiche entschieden abzurücken und so die Arbeitswelt zu verbessern.
Wie das Finanzwesen im 21. Jahrhundert bestehen kann und wie ServiceNow dabei helfen kann, erfahren Sie hier.