Fazit

NEXThink ist ein ausgereiftes Werkzeug, das IT-Administratoren effektiv dabei unterstützen kann, einen hohen Servicelevel bei den Anwendern zu realisieren. Es besticht durch seine Fähigkeit, Ad-Hoc Analysen mit Echtzeitdaten aller Desktops durchzuführen und damit jederzeit einen aktuellen Einblick in das Geschehen der Endgeräte zu gewinnen. Damit ist es eine gute Lösung für proaktives Troubleshooting im Helpdesk-Umfeld, aber auch für fortlaufende Überwachung von SLAs sowie Sicherheitsrichtlinien. Als solche ersetzt es nicht bestehende Monitoring-Lösungen, sondern ergänzt diese um eine Sicht der Anwender und PCs beziehungsweise Desktops.

Installation und Handling sind gut gelöst, der Appliance-Charakter der Server-Komponente "Engine" sorgt für geringen Aufwand, der Collector lässt sich über gängige Tools einfach ausrollen und belastet Rechner und Netzwerk nicht spürbar. Ein gewisser Nachteil ist dabei im Skalierungsansatz zu sehen: pro 5000 User muss eine separate Engine installiert und jeweils als (virtueller) Server betrieben werden. Neben dem zusätzlichen Verwaltungsaufwand für jeden weiteren Server entsteht eine Begrenzung der Aktivitäten im Finder, da dieser sich immer nur mit jeweils einer Engine verbinden kann, um Analysen durchzuführen. Die Technik ist derzeit noch beschränkt auf Windows-Geräte. Die Unterstützung für Smartphones sowie für Linux-PCs ist jedoch in Vorbereitung.

IT-Abteilungen, die NEXThink einführen, müssen damit rechnen, dass der Betriebsrat auf den Plan gerufen wird. Die Schweizer sagen hierzu sehr deutlich, dass keine personenbezogenen Daten erhoben werden. In Verbindung mit den Möglichkeiten zur Anonymisierung wird nach den Erfahrungen des Herstellers daher in den meisten Fällen eine Regelung gefunden, die für alle Seiten tragbar ist. (wh)