Seit der ersten Veröffentlichung der Safe Workplace Apps von ServiceNow vor vier Wochen haben fast 400 Kunden weltweit über 1.600 App-Downloads implementiert, um die sichere Rückkehr ihrer Mitarbeitenden zu gewährleisten. Dazu zählen Unternehmen wie Uber, Coca Cola European Partners, State of North Carolina, BankUnited, AmeriGas und viele Partner von ServiceNow.

"In dieser beispiellosen Zeit ist es für die Menschen in North Carolina wichtig sich darauf verlassen zu können, dass die staatlichen Behörden sie kontinuierlich und kompetent unterstützen", sagte Tracy Doaks, Chief Information Officer des US-Bundesstaates North Carolina. Anfang dieses Monats hat der Bundesstaat die Anwendung von ServiceNow zur Verwaltung des Bestands an persönlicher Schutzausrüstung (PSA) am Arbeitsplatz eingeführt, um den PSA-Bestand für Tausende von Mitarbeitenden in zehn Behörden zu verwalten.

ServiceNow setzt sich seit Beginn der Pandemie dafür ein, für seine Kunden die Verfügbarkeit von Arbeitsplätzen und Mitarbeitenden zu organisieren. "Die Gesundheit und Sicherheit der Mitarbeitenden ist Priorität Nr. 1", sagt Chirantan "CJ" Desai, Chief Product Officer bei ServiceNow. "Wir nutzen auch weiterhin unsere Safe Workplace Apps, und wir schätzen, dass der Einsatz dieser Apps Unternehmen dabei helfen kann, eine Arbeitsproduktivität von 1 Million Dollar pro 10.000 Mitarbeitenden zu erreichen."

Die Apps ermöglichen es Unternehmen, das Single-Data-Modell und die Single-Workflow-Architektur von ServiceNow zu nutzen, um ihre Bereitschaftsmaßnahmen zu beschleunigen und gleichzeitig die Geschäftskontinuität aufrechtzuerhalten. Angesichts des sich verändernden und dynamischen Verlaufs der COVID-19-Pandemie veröffentlicht ServiceNow zweimal monatlich Erweiterungen, um die Apps an die veränderten Bedürfnisse der Kunden anzupassen.

Contact Tracing soll bei der Früherkennung helfen

Nun bringt ServiceNow auch eine neue Contact Tracing App, die ab sofort verfügbar ist. Diese App hilft Arbeitgebern, einen sicheren Arbeitsplatz für ihre Mitarbeitenden zu gewährleisten, indem sie potenziell gefährdete Mitarbeitende anhand von Arbeitsplatzdaten identifiziert. Die App führt daraufhin Folgeaktivitäten durch - von Mitarbeiterbefragungen und Check-Ins bis hin zur Desinfektion und Schließung des Standorts - mit Case Management und automatisierten Workflows, um die Sicherheit aller Mitarbeitenden zu gewährleisten.

Zudem hilft die App bei der Einschätzung des Geschäftsrisikos, geöffnet zu bleiben, indem sie Expositionstrends auf dem Safe Workplace Dashboard auswertet. Um Mitarbeitende zu identifizieren, die möglicherweise mit infizierten Personen in Kontakt waren, kann die App eine Reihe von Datenquellen nutzen, wie etwa Mitarbeitende desselben Standorts, Benutzer eines gemeinsamen Besprechungsraums aus Office 365, Selbstberichtsprotokolle von Mitarbeitenden und Ausweis-Scans. Kunden können die über die Contact Tracing App gesammelten, verwendeten und freigegebenen Informationen so konfigurieren, dass ihre Nutzung der App mit den für sie geltenden Datenschutzgesetzen und -vorschriften konform ist.

"Kundenfeedback spielt in unserer Innovation-Roadmap eine wichtige Rolle", betont CJ Desai. "Gestützt auf die aktuellen Vorschläge unserer Kunden, haben wir unsere Mitarbeiter-Self-Service-Funktionen sowohl in unserem Mitarbeiterportal als auch in Now Mobile erheblich verbessert. Insbesondere mit der Employee Health Verification sind Mitarbeitende nun in der Lage, Fragen zu Gesundheitstests per Self-Service zu beantworten und die Berechtigung zum Betreten des Arbeitsplatzes zu erhalten, bevor sie das Haus verlassen."

Außerdem hat ServiceNow seine App für das Arbeitsschutzmanagement erweitert, um Mitarbeitenden ein- oder mehrtägige Reservierungen für den Arbeitsplatz zu ermöglichen. Die App bietet jetzt auch eine visuelle Grundrissdarstellung, die Workplace-Admins zusätzlich zeitlich entlastet. Zusammen mit den regelmäßigen Aktualisierungen liefern die Apps Out-of-the-Box-Workflows, die für Unternehmen die geordnete Rückkehr ihrer Mitarbeitenden an ihre Arbeitsplatz organisiert.