Wegen Corona haben viele Unternehmen großes Interesse an einem ganzheitlichen Self-Service, der eben nicht nur für IT-Services, sondern auch für HR, Facility Management, Buchhaltung usw. nutzbar ist. Und viele Unternehmen arbeiten mit Hochdruck an der Automatisierung ihrer Standard-Service-Requests. Nur so klappt die Arbeit auch aus dem Homeoffice heraus auch ohne Produktivitätseinbußen. Ein weiterer Trend ist die immer stärkere Nutzung von Anwendungen und Infrastruktur aus der Cloud. Der Druck wird hier immer größer, das Cloud-Wachstum professioneller zu managen, Wildwuchs zu vermeiden und die Kosten unter Kontrolle zu behalten. Vor allem in hybriden Umgebungen ist das ohne zusätzliche Tool-Unterstützung kaum möglich.
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