"Wir besetzen alle relevanten Touchpoints, bieten dem Kunden ein innovatives, digitales Kundenerlebnis und begleiten ihn ein Leben lang." Dieses Motto leitet die Digitale Transformation der DAK-Gesundheit. Deutschlands älteste Krankenkasse setzt sich ein hohes Ziel: mit digitalen Innovationen First Mover unter den gesetzlichen Krankenversicherern zu sein.

First Mover war der Versicherer bereits mit dem Etablieren eines Chief Digital Officer (CDO) 2016. Keine andere gesetzliche Krankenkasse hatte eine solche Position besetzt. Mittlerweile hat die DAK-Gesundheit eine Digitale Fabrik eingerichtet (Schwerpunkte sind unter anderem Innovations-Management, Web & Mobile) und ein Konzept für die Digitale Transformation entwickelt. Dazu gehören agile Methoden wie SCRUM oder Kanban, Kreativ-Formate, aber auch unterstützende Softwarelösungen wie Office 365 oder der Trendexplorer. Gegenwärtig wählt die Versicherung eine Innovations-Management Software als Plattform zur internen und externen Vernetzung aus und führt Start-up Pitch Days durch.

1.000 Mitarbeiter klicken den internen Innovations-Newsletter an

Doch ein solcher Change ist nicht nur eine Frage von Methoden und Technologie, sondern lebt vor allem durch die Menschen und eine neue Unternehmenskultur. Die DAK-Gesundheit digitalisiert sich deshalb "mit Herz und Verstand": die Mitarbeiter dürfen sich ausprobieren, neue Formate wie Bootcamps und FedEx-Days testen und Prototypen bauen, die sie direkt am Kunden validieren. Handfeste Ergebnisse dessen sind digitale Innovationen rund um Prädiabetes oder um das Einholen einer ärztlichen Zweitmeinung.

Diese Initiativen zahlen sich aus: Etwa 1.000 Mitarbeiter klicken heute den monatlichen internen Innovations-Newsletter an - gestartet war er Anfang 2018 mit 20 Lesern. Am Ende gab es für diese Digital-Story, die die DAK-Gesundheit auch zum DIGITAL LEADER AWARD 2019 einreichte, den Preis in der Kategorie CULTURE.