Klein, aber fein – so könnte man die Aussagen der Kunden interpretieren. Wie schon im Vorjahr empfehlen sie am liebsten Systemhäuser aus der kleinsten Umsatzklasse (bis 50 Millionen Euro Jahresumsatz) weiter, so das Ergebnis der aktuellen Umfrage von Computerwoche. Unter den zwanzig meistempfohlenen Unternehmen finden sich fünfzehn Kandidaten aus dieser Klasse und mit der ACP Holding nur eines aus der größten Systemhauskategorie des Rankings vertreten.

Insgesamt zeigt die Umfrage sehr zufriedene Systemhauskunden. Das Ranking basiert auf 7.276 von Kunden bewerteten Projekten. Für die Leistung der an diesen Projekten beteiligten Systemhäuser aller Größenklassen vergaben die Kunden die Durchschnittsnote 1,73. Bereits in den Vorjahren erreichten die IT-Dienstleister bei den Umfragen gute Ergebnisse mit den Noten 1,82 im Jahr 2013 und 1,80 im Jahr 2014. Der leichte Aufwärtstrend hält also an. In der Umfrage hatten die Kunden auch die Möglichkeit, in Freifeldern den Projektverlauf in den einzelnen Kategorien - von Anwendungssoftware bis Storage – zu kommentieren. Neben sachlichen, produktgenauen Beschreibungen der Projekte, äußerten sich die Kunden hier unter anderem lobend über das entstandene „Vertrauen durch Fachkompetenz“.

Kritik wurde selten laut, etwa dann, wenn die Kommunikation nicht stimmte oder die Lösung nicht hielt, was sie versprach. Ähnlich wie 2014 zeigt sich, dass klassische Projekte rund um Security, Storage, Netzwerk- und Software-Infrastruktur am häufigsten umgesetzt werden. Obwohl Systemhäuser sich verstärkt Trends wie Cloud und Managed Services auf die Fahnen schreiben, bleiben konkrete Projekte in der Bewertung eher Randerscheinungen. So konnte in der Kategorie Managed Services dieses Jahr kein Systemhaus die vorgegebene Mindestfallzahl von zehn eingereichten Projekten erreichen.

Das Gros der Systemhäuser tut gut daran Strategien zu suchen, um sich bei zukunftsweisenden IT-Themen verstärkt mit Rat und Tat bei ihren Kunden zu positionieren. Denn die bereits geschaffene, sehr gute Vertrauensbasis kann bei den Trendthemen der Schüssel sein, um sich in Zukunft gegen die großen amerikanischen Outsourcing- und Cloud-Konzernen zu behaupten.

Fazit

Security-Leistungen werden von Kunden jeder Größenordnung am häufigsten gefordert – möglicherweise eine Reaktion auf die großen Cyber-Angriffe, wie sie Sony Entertainment erleben musste, oder auf den Datendiebstahl von Kundenkarten- oder Kreditkartennummern im US-Einzelhandel oder auf den Bundestags-Hack. Der Wunsch nach Schutz vor Spionagetätigkeiten der Geheimdienste könnte ebenfalls ein Motiv für die sprunghaft angestiegene Anzahl an Sicherheitsprojekte darstellen.

Die Klassiker wie Infrastruktur- und Hardwareprojekte nehmen daneben den größten Raum unter den Projekten ein. Zunehmend scheinen sich hier aber komplexere Projekte inklusive Beratung und Konzeption abzuzeichnen. Dadurch könnte dieses Geschäft auch in den kommenden Jahren stabil bleiben. Zu befürchten ist jedoch, dass Systemhäuser die zukunftsweisenden Themen rund um die Cloud doch noch verschlafen. Viele werben bereits mit den Trendthemen, ihren Lösungen und knackigen Managed-Service-Verträgen.

Doch nur wenige Projekte schaffen es in die Umsetzung. Bei der offensichtlich guten und vertrauensvollen Basis zu den Kunden sollten Systemhäuser als Consulter und Dienstleister ihre Chance nutzen, um auch die Trendthemen ins Beratungsgespräch aktiv einzubringen.

Die besten Systemhäuser für IT-Projekte

Die Projektbewertungen der Anwender erfolgte in insgesamt zehn unterschiedlichen Segmenten. In jedem Segment haben wir jeweils fünf Systemhäuser mit besten Durchschnittsnoten ermittelt. In den folgenden Beiträgen stellen wir die Bewertungsergebnisse, die inhaltlichen Projektschwerpunkte sowie die besten Systemhäuser 2015 vor:

• IT-Sicherheit und Security

• Netzwerklösungen

• PC- und Server-Infrastruktur,

• Storage-Lösungen,

• Software-Infrastruktur,

• Anwendungssoftware,

• Mobility,

• Drucklösungen,

• Collaboration und

• Managed Services