Die beiden neuen Tools machen "Update.CRM" nach Einschätzung des Wiener Herstellers zu "einer der ersten vollintegrierten Social-CRM-Lösungen am Markt". "CRM.discovery" integriere Social Media Monitoring" in bestehende Unternehmensprozesse; "CRM.loop" schaffe Community-Plattformen für Unternehmen, die durch Kunden-Feedback ihr Service- und Produkt-Management verbessern, heißt es in einer Mitteilung von Update Software.

Für CRM.discovery nutzt Update dabei die Technik seines Partners Big Social Media GmbH, die Beiträge aus dem Social Web (Facebook, Twitter, Xing, Fachforen etc.) nicht nur erfasst, sondern auch bewertet und in bestehende Prozesse integriert. Mit CRM.loop wiederum lässt sich ein unternehmenseigenes Online-Netzwerk als weiterer Kanal der Kommunikation nicht nur für die eigenen Mitarbeiter, sondern auch mit Partnern, Kunden oder Interessenten aufbauen - dort können ganz im Sinne von "Kunden helfen Kunden" auch Erfahrungen und Praxistipps der Anwender selbst einfließen.

Weitere Informationen zu den neuen Social-Add-Ons für Update.CRM finden Interessierte unter www.update.com/de/social.