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Bernhard Kuntz, Geschäftsführer der Profilberater GmbH in Darmstadt, antwortet: "Sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern. Rechnen Sie ihnen vor, wie durch manch gut gemeinten Service hohe Kosten für Ihr Geschäft entstehen - zum Beispiel, weil dadurch eine viertel oder halbe Stunde Arbeitszeit verloren geht. Erarbeiten Sie mit ihnen, wann und bei welchen Kunden ein "Top-Service" angebracht ist - und wann sie guten Gewissens auch mal nein sagen sollten. Oder noch besser: "Lieber Kunde, das machen wir gerne für Sie, aber das kostet extra."
Doch Vorsicht: So wichtig betriebswirtschaftliches Denken ist, sollten sich ihre Mitarbeiter in der Beratung der Kunden ein Gespür für die Situation aneignen. Sie sollten zum Beispiel wissen, wann ein gewisses Maß an Service nötig ist, um sich als attraktiver Partner zu profilieren und Kunden zu binden. Ein Tipp: Erbringen Sie oder Ihre Mitarbeiter kostenlose Serviceleistungen für Kunden, dokumentieren Sie diese auch. Angenommen, ein Mitarbeiter berät einen Kunden eine Viertelstunde kostenlos per Telefon. Dann sollte in der nächsten Rechnung auch ein Nuller-Posten "Telefonische Beratung zum Thema ..." auftauchen.
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Denn wenn Sie Ihre kostenlosen Serviceleistungen nicht dokumentieren, geraten sie schnell in Vergessenheit. Eine Folge: Sie können sie auch nicht ins Feld führen, wenn ein Kunde mal wieder an Ihren Preisen herumnörgelt. Sagen Sie in solchen Situationen jedoch: "Gerne kann ich Ihnen preislich entgegen kommen, wenn wir künftig auf die Leistungen a, b und c verzichten." Dann hat sich die Preisdiskussion meist schnell erledigt. Denn selbstverständlich will der Kunde diese Serviceleistungen weiterhin haben.
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...kann der Betriebsfrieden schnell gestört sein. Klaus Eberhardt, Chef des IT-Dienstleisters Iteratec, weiß Rat. - Datenschutz interessiert mich nicht
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Shahram Rokni, Geschäftsführer des IT-Dienstleisters Systrade, probiert es mit folgenden Rezepten, gute Mitarbeiter zu halten. - Warum kriege ich keine Aufträge?
Auf Ursachenforschung geht Uwe Reusche vom Institut für Salesmanagement. - Wenn Sitzungen aus dem Ruder laufen...
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Ein IT-Mitarbeiter wird zum Teamleiter befördert und hat Startschwierigkeiten. Diplompsychologin und Trainerin Christa Beyrer hilft. - Verliebter Teamleiter - was tun?
Hier der Rat von Susanne Rausch, Vorstand der Deutschen Gesellschaft für Karriereberatung (DGfK). <br /><br /><a href="http://www.computerwoche.de/karriere/karriere-gehalt/1904327/"_blank">Zum Beitrag</a> - So werden Vertriebler besser
Tipps von Andreas Schwarze, Geschäftsführer des IT-Dienstleisters Onventis. <br /><br /><a href="http://www.computerwoche.de/index.cfm?pid=3149&pk=2503352">Zum Beitrag</a> - Für neue Ideen brauchen Chefs eine Auszeit
Davon ist Stefan Bald, Geschäftsführer der Unternehmensberatung Dr. Kraus & Partner, Bruchsal, überzeugt: <br /><br /><a href="http://www.computerwoche.de/index.cfm?pid=541&pk=2350781">Zum Beitrag</a> - Was tun, wenn Mitarbeiter den lockeren Führungsstil ihres Chefs ausnutzen?
Diese Frage beantwortet Roland Jäger von rj management consulting <br /><br /><a href="http://www.computerwoche.de/karriere/karriere-gehalt/1902491/index.html" target="_blank">Zum Beitrag</a> - Kritik an der Person ist tabu
Sie haben einen tüchtigen Mitarbeiter, der aber viele Flüchtigkeitsfehler macht. Personalberaterin Julia Voss verrät, wie man ihn am besten kritisiert. - Der Chef als Coach - geht das überhaupt?
Ja, meint, Björn Schneider, Geschäftsführer der oose Innovative Informatik GmbH, <br /><br /><a href="http://www.computerwoche.de/index.cfm?pid=3149&pk=1934123"_blank">Zum Beitrag</a> - Krank oder faul?
Die Mitarbeiterin in der Verwaltung einer IT-Beratung fehlt auffällig oft wegen Krankheit. Stefan Bald, Geschäftsführer der Unternehmensberatung Dr. Kraus & Partner, weiß Rat: <br /><br /><a href="http://www.computerwoche.de/karriere/karriere-gehalt/1926738/"_blank">Zum Beitrag</a> - Fehlende Anerkennung als Fachkraft?
Eine Führungskraft ist überzeugter IT-Fachexperte und stellt fest, dass die Leistungen der IT-Fachleute zu wenig Wertschätzung erfahren. Christa Beyrer, Beraterin und Coach, antwortet: <br /><br /><a href="http://www.computerwoche.de/karriere/karriere-gehalt/1927906/" target="_blank">Zum Beitrag</a> - Wie begegne ich Unzufriedenheiten im Unternehmen?
Diese Frage stellten wir Wolfgang Klimt, Bereichsleiter Softwareentwicklung bei Consol Software GmbH in München.<br /><br /><a href="http://www.computerwoche.de/job_karriere/personal_management/1880607/" target="_blank">Zum Beitrag</a> - Wie sollten Manager Mitarbeiter kritisieren?
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...weiß Jörg Stegemann von der Unternehmensberatung Robert Half. - Wenn einer der besten Mitarbeiter gehen will
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In den Augen von Bernhard Kuntz, Profilberater GmbH, ist das der falsche Weg. <br /><br /><a href="http://www.computerwoche.de/index.cfm?pid=3149&pk=2359832" target="_blank">Zum Beitrag</a> - Unternehmer sucht Nachfolger
Unternehmercoach Kurt-Georg Scheible empfiehlt folgendes: - Weiterbildung statt Freizeitausgleich?
Der Mitarbeiter soll auf Schulung und dafür Freizeitausgleich nehmen. Tipps dazu hat Rainer Flake, WSFB Beratergruppe Wiesbaden: <br /><br /><a href="http://www.computerwoche.de/karriere/karriere-gehalt/2362950/">Zum Beitrag</a> - Worauf es in Kundenbriefen ankommt
...verrät Ingo Vogel, Inhaber des gleichnamigen Seminarveranstalters in Esslingen: <br /><br /><a href="http://www.computerwoche.de/index.cfm?pid=541&pk=2350781">Zum Beitrag</a> - Schwierige Suche nach dem passenden Mitarbeiter
Walter Kaltenbach, Inhaber von Kaltenbach Training in Böbingen, rät:<br /><br /><a href="http://www.computerwoche.de/karriere/hp-young-professional/2500563/">Zum Beitrag</a> - Wenn gute Mitarbeiter gehen
Hubert Hölzl, Inhaber der Managementberatung Hölzl & Partner weiß Rat. <br /><br /><a href="http://www.computerwoche.de/karriere/karriere-gehalt/2501935/">Zum Beitrag</a> - Stressfaktor Mitarbeitergespräch
Tipps von Susanne Rausch, Vorstand Deutsche Gesellschaft für Karriereberatung: <br /><br /><a href="http://www.computerwoche.de/karriere/karriere-gehalt/1900886/" target="_blank">Zum Beitrag</a>